古藺縣馬嘶苗族鄉(xiāng)，以其風(fēng)光秀麗、盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)綠茶而誘人。羅嬌是這個美麗苗鄉(xiāng)的古藺農(nóng)商銀行馬嘶分理處主任。她以奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)書寫了精彩的金融篇章，先后被評為古藺農(nóng)商銀行“出彩農(nóng)商人”，馬嘶鄉(xiāng)幫扶好人，瀘州農(nóng)信“服務(wù)明星”、“營銷能手”，四川農(nóng)信“精準(zhǔn)幫扶金融服務(wù)先進(jìn)個人”，被四川省工會授予 “五一巾幗標(biāo)兵”。

羅嬌，一個40歲開外的中年女性，她個子高挑，熱情開朗，端莊的面容上常帶著微笑。生長在馬嘶這片美麗而貧瘠土地上的她，對家鄉(xiāng)和農(nóng)村金融事業(yè)有著深深的熱愛和眷念。

羅嬌向群眾發(fā)放貸款    

心系苗族同胞，幫助增收脫貧

古藺縣是國定貧困縣，馬嘶苗族鄉(xiāng)又是全縣最窮的鄉(xiāng)之一。羅嬌作為分理處主任兼信貸員，在信貸工作中，時刻把馬嘶鄉(xiāng)苗族兄弟的困難掛在心上，田間地頭、戶頭屋后總是落下她的身影，一年四季穿梭調(diào)查農(nóng)戶生產(chǎn)生活上的資金需求，及時給予貸款支持。同心村5組羅員義，一家5口，由于子女多，家庭經(jīng)濟(jì)困難，雖然有脫貧志向，卻苦于無項目、無資金。2016年，針對該戶周圍草山多、山羊價格穩(wěn)定可觀的情況，動員其飼養(yǎng)本地山羊，并貸給貸款8萬元。同時買了《養(yǎng)羊指南》送給他，還幫助其聯(lián)系獸醫(yī)，促使該戶養(yǎng)殖規(guī)模逐年擴(kuò)大，目前養(yǎng)羊達(dá)105頭，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，徹底脫離了困貧。通過羅嬌的努力工作，馬嘶鄉(xiāng)小額農(nóng)貸授信農(nóng)戶3050戶，授信面達(dá)100%，年度農(nóng)戶貸款面達(dá)71.90%，馬嘶鄉(xiāng)百姓貸款就像去存款一樣方便。她熱心的服務(wù)，與苗鄉(xiāng)群眾個結(jié)下了深厚的感情，苗族同胞都親熱的稱她“羅大嬢”。

在精準(zhǔn)扶貧工作中，她帶病多次到貧困農(nóng)戶家中進(jìn)行座談規(guī)劃，建立幫扶檔案，她及時將扶貧貸款送入農(nóng)戶手中，通過本單位員工捐款幫助貧困戶渡過社會難關(guān)，因地制宜地幫助貧困戶如期脫貧。同心村7組的苗族貧困戶馬宣芳，一家6口，羅嬌貸款5萬元，支持其養(yǎng)豬20余頭，種茶3畝，2016年，該戶實(shí)現(xiàn)純收入4萬元，一舉摘掉了貧困戶帽子。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展是帶動農(nóng)戶增收的頂梁柱，她帶領(lǐng)信貸員逐戶安排貸款資金，積極在技術(shù)、市場等方面為茶農(nóng)提供幫助，目前馬嘶綠茶成為享譽(yù)川南的知名品牌，2017年馬嘶鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)值900多萬元，她為該鄉(xiāng)農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)增收致富做出了貢獻(xiàn)。

熱情周到服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績

羅嬌在業(yè)務(wù)工作上始終認(rèn)為：只要與百姓打成一片，把客戶放在心上，熱情做好服務(wù)，業(yè)務(wù)工作一定就能收效。

不管是在田間地頭，還是在街上，遇見家鄉(xiāng)男女老少，羅嬌都笑臉相迎。老鄉(xiāng)到分理處來談業(yè)務(wù)，她有茶端茶，有水遞水，耐心周到地做好柜面服務(wù)。她與員工逐個建立外出打工人員檔案，每年慰問留守兒童和空巢老人，每年春節(jié)向務(wù)工人員發(fā)慰問信，馬斯分理處每年都超額完成了存款任務(wù)。

讓群眾享受便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)是羅嬌的心愿。她按時對各村的EPOS機(jī)具進(jìn)行維護(hù)，并親自組織對機(jī)主機(jī)主進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在村級金融便民服務(wù)點(diǎn)，經(jīng)常會看到他向群眾宣傳解惑金融業(yè)務(wù)；在村組院壩，?？吹剿麕ьI(lǐng)客戶經(jīng)理手把手幫助農(nóng)村老人體驗手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。如今，馬嘶鄉(xiāng)各村老百姓足不出村就享受辦理存取款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)。

貸款既要放得出，也要收得回。羅嬌始終把責(zé)任放在心中，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面。在貸款管理上：各村農(nóng)戶誰家養(yǎng)了幾只羊，誰家種了幾畝烤煙，哪家的房屋還未修繕…… 她都一清二楚。除了熱心幫助農(nóng)戶，培養(yǎng)客戶信任外，她很重視中信貸政策的宣傳，培養(yǎng)借款戶按季度結(jié)息、按期歸還本金的習(xí)慣；并動員全鄉(xiāng)能使用智能手機(jī)的人士注冊手機(jī)銀行，大力拓展“卡貸通”線上貸款業(yè)務(wù)，方便客戶；她堅持信貸原則，合規(guī)守紀(jì)，清廉辦貸；提前預(yù)警到期貸款，根據(jù)信用度的不同，酌情采取電話通知、請村組干部通知、借款人鄰居或親友通知的方式催收。這幾類方式用遍之后，剩下的多半是難啃的“硬骨頭”，羅嬌就親自上門清收。

同心村有一個姓陶的農(nóng)戶，在羅嬌的手中貸款15000元。到期后，幾次電話聯(lián)系對方都被掛斷。通過捎口信、發(fā)放催收通知書，也沒有回應(yīng)。羅嬌后來了解到對方是因生重病臥床，經(jīng)濟(jì)困難才沒有歸還貸款，立即組織分理處員工購買白糖等物品去看望，并幫助陶某找茶葉銷售渠道。陶某病愈后，主動歸還了貸款。

一分耕耘，一分收獲。對于以經(jīng)營風(fēng)險大、成本高的農(nóng)戶小額信用貸款為主的貧困山區(qū)農(nóng)商銀行來說，要取得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，難度可想而知。然而，敬業(yè)作為的羅嬌帶領(lǐng)他的團(tuán)隊，讓馬嘶分理處自2013年起連續(xù)獲得古藺農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營綜合考核前三名的好成績；2015年以來網(wǎng)點(diǎn)不良貸款率一直為零，貸款質(zhì)量領(lǐng)先瀘州農(nóng)信所有機(jī)構(gòu)。

生命不息，敬業(yè)奉獻(xiàn)不止

在工作中，羅嬌兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，分理處有任務(wù)時，她第一個領(lǐng)；工作上有困難，她第一個上。為了能讓年輕員工在春節(jié)期間能回家過年，她已經(jīng)連續(xù)6年春節(jié)留守在分理處值班，沒有回家陪她的家人過個團(tuán)圓年。不管是日常上班，還是法定節(jié)假日，她總是很少休假，不是在門市坐班，就是出入于農(nóng)戶從事金融服務(wù)。

2014年11月，羅嬌患上了腎透明細(xì)胞癌，在重慶第三軍大學(xué)做了手術(shù)后，醫(yī)生要求住院治療1個月，此后每月到住院治療10天。她為了工作，通過反復(fù)向醫(yī)院請求，手術(shù)后才住院10天，就把持續(xù)治療的藥物帶回馬嘶分理處。她在分理處門市的里間里，擺了一張涼板床。白天，她在柜面工作，坐久了腰部痛得實(shí)在撐不住時就進(jìn)來躺一躺，稍微緩解后又去門市辦理業(yè)務(wù)。下班后，她就去街上的小診所治療，藥物的副作用之一就是要引發(fā)高燒，數(shù)不清有多少個夜晚，她獨(dú)自躺在床上，忍耐發(fā)燒時的頭暈?zāi)垦?，惡心嘔吐。時間長了，每次醫(yī)生拿出注射器，她就會止不住全身篩糠般的發(fā)抖。長期的肌肉注射，使得她走路也一瘸一拐，晚上睡覺臀部疼痛，幾乎不能側(cè)臥。堅持，再堅持，她以堅強(qiáng)的毅力與病魔斗爭，讓病情好轉(zhuǎn)并穩(wěn)定了下來。

羅嬌忘我的敬業(yè)精神,展現(xiàn)了她對家鄉(xiāng)人民和農(nóng)村金融事業(yè)的摯愛，感動著地方黨政干群和四川農(nóng)信全體員工。祝愿這束盛開在馬嘶苗鄉(xiāng)的金融花朵綻放出更加奪目的光彩！    

熊發(fā)登