行動不便，支取密碼被鎖定，人到不了銀行，拿著卡卻取不出錢來，怎么辦？近日，家住峨眉山市九里鎮(zhèn)付河村4組的黃阿姨急壞了。
黃阿姨的老母親付婆婆由于重病導致記憶力衰退，忘記了社?？ǖ闹∶艽a，黃阿姨在自助機具上連續(xù)嘗試了3次密碼均錯誤，導致銀行卡支取密碼被鎖定。按照監(jiān)管部門對銀行卡管理的相關規(guī)定，持卡人需本人到柜面進行支取密碼解鎖或支取密碼重置才能重新使用銀行卡。而付婆婆因嚴重的帕金森疾病不能行走和自理，無法親自前往銀行辦理業(yè)務，但付婆婆每月的養(yǎng)老補助等各項生活補貼都通過社?？ㄈ胭~，這讓拿著卡卻取不出錢的黃阿姨焦急萬分。
本著向客戶提供更高效、方便和人性化金融服務的理念，峨眉山農(nóng)商銀行九里支行“想客戶之所想，急客戶之所急”，特事特辦，為付婆婆提供上門服務。九里支行工作人員來到付婆婆的住所留存現(xiàn)場影像資料、收集掛失及重置密碼的相關資料，在回支行辦理密碼重置業(yè)務之后，工作人員又再次來到付婆婆住所，請付婆婆當面確認所辦業(yè)務，并為付婆婆送上了新年祝福及福字、對聯(lián)、食用油等年貨禮品。
九里支行在風險可控的情況下為特殊客戶提供上門服務，即保證了業(yè)務的真實性、合規(guī)性，又做到了“以客戶為中心”，為客戶提供及時便民的柜面延伸服務，對特殊客戶群體開設綠色通道，用細心、貼心、暖心的服務，唱響了“四川農(nóng)信，四川人民自己的銀行”。
龍羽 鄒璇
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