初夏的燥熱天氣，刺眼的陽光灑落，溫度急劇上升，夏天的味道愈來愈濃。晌午，犍為農(nóng)商銀行壽保分理處的業(yè)務(wù)高峰已過，大堂經(jīng)理和柜面人員都在整理著上午的資料。

正在這時(shí)，一位年邁的老伯顫顫巍巍的走了進(jìn)來，“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理即刻上前詢問，“我想激活一下社保卡”老人慢慢悠悠的答道。“好的，請您出示您的身份證和社保卡”，當(dāng)老人掏出兩張身份證和社保卡后，大堂經(jīng)理為難了，兩張身份證并非老人本人的，“激活社?？ㄐ枰救宿k理，請讓他們自己攜帶身份證和社保卡前來辦理”，“我這兩個孩子都是殘疾，確實(shí)來不了，這該怎么辦呢？這又到了領(lǐng)取補(bǔ)助的時(shí)候，領(lǐng)不到錢他們的生活怎么辦呢？”老人邊說邊激動焦急起來，大堂經(jīng)理急忙安慰老人并將情況報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

經(jīng)了解，老人已年逾80歲，膝下兩個子女均身患?xì)埣膊荒茏呗?，一直以來都靠?dāng)?shù)卣l(fā)放困難補(bǔ)助生活，隨著“一卡通”普及，這次補(bǔ)助金發(fā)放到了社保卡上，但是老人的兩個子女殘疾不能前來激活?？粗先藴羡謪采碾p頰，著急無助的神情，本著“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)理念，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻安排工作人員開車隨同老人一起前往家中照相核實(shí)、簽字授權(quán)，再一同返回網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ù砑せ睢Ｄ弥鴱纳绫？ㄈ〕龅难a(bǔ)助金，老人眼眶濕潤：“感謝你們，感謝農(nóng)商銀行，服務(wù)真好！”

犍為農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶滿意源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于日常點(diǎn)滴，只有一如既往做好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，彰顯“百姓銀行”的風(fēng)貌與品格，才能永葆四川農(nóng)信這塊金字招牌永久熠熠生輝。

（陳陶）