“以前要辦10分鐘的業(yè)務(wù)，在機(jī)器上不到2分鐘就辦好了，還不用排隊(duì)了，太方便了！”體驗(yàn)了瀘州農(nóng)商銀行智能柜員機(jī)（STM）辦理密碼重置業(yè)務(wù)的鄰玉鎮(zhèn)居民尹某如是說(shuō)。7月31日，瀘州農(nóng)商銀行新柜面系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，首筆業(yè)務(wù)辦理成功，實(shí)現(xiàn)了對(duì)舊系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)換升級(jí)。

瀘州農(nóng)商銀行首筆新柜面業(yè)務(wù)辦理成功 

未來(lái)，瀘州農(nóng)商銀行將持續(xù)依托遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，將便捷高效的現(xiàn)代金融服務(wù)帶給轄內(nèi)群眾。

七十載蝶變 不變的初心情懷 

今年是四川農(nóng)村信用社成立70周年。1951年四川首家農(nóng)村信用社誕生在瀘州農(nóng)商銀行轄內(nèi)的黃艤鄉(xiāng)。從煤油燈、算盤(pán)、手工賬的那一代人開(kāi)始，篳路藍(lán)縷一路走來(lái)，他們翻山越嶺走村入戶(hù)把貸款送到田間地頭，那時(shí)候，信用社被當(dāng)?shù)厝罕娪H切的稱(chēng)為“板凳銀行”。

四川農(nóng)信發(fā)源地——黃艤信用社

在70年的成長(zhǎng)蝶變中，農(nóng)信人的記賬工具從“手工賬本”到“單機(jī)版柜面客戶(hù)端”從2008年省聯(lián)社統(tǒng)一全省聯(lián)網(wǎng)的“SC6000”和“SC6000Z”，再到2021年的新柜面系統(tǒng)上線，瀘州農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)“合規(guī)銀行、智慧銀行、主力軍銀行的”的征程中，不斷突破自我，一次次實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，但無(wú)論歲月變遷、時(shí)光荏苒，瀘州農(nóng)商銀行的初心依舊未改，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，仍然是瀘州農(nóng)商銀行的定海神針。

智能新系統(tǒng) 率先破題助振興

為鄉(xiāng)村振興提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是農(nóng)信的責(zé)任和使命。瀘州農(nóng)商銀行物理網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)村，在江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)的物理網(wǎng)點(diǎn)共72個(gè)，覆蓋轄內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。70年來(lái)一直為三農(nóng)提供貼心服務(wù)，也深得農(nóng)戶(hù)、地方政府和社會(huì)各界信任。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進(jìn)，智能化便利快捷的金融服務(wù)必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，這就要求瀘州農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社智慧銀行建設(shè)的部署，加快網(wǎng)點(diǎn)智能新系統(tǒng)上線，助力鄉(xiāng)村振興。

本著不關(guān)門(mén)不停業(yè)，優(yōu)先保障柜面正常運(yùn)行的上線原則，全行上下通力協(xié)作，密切配合，通過(guò)“早計(jì)劃、早安排、早行動(dòng)”，奮力實(shí)現(xiàn)“提效率、提能力、提進(jìn)度”，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

上線前“綠燈案例”演示成功

根據(jù)省聯(lián)社要求，瀘州全市農(nóng)信信統(tǒng)智能網(wǎng)點(diǎn)新系統(tǒng)9月17日全部上線，瀘州農(nóng)商銀行作為全省首家農(nóng)村信用社誕生地，自我加壓，率先破題，新柜面系統(tǒng)終于在7月31成功上線運(yùn)行，首批體驗(yàn)的群眾（不少人是農(nóng)村老年人）對(duì)如此方便快迅的智能化服務(wù)贊成不絕口。上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次深入一線，深切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)新系統(tǒng)的一線情況；總行技術(shù)人員、辦公室工作人員周六不休深入到各網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、督導(dǎo)、輔導(dǎo)……正是瀘州農(nóng)商銀行戮力同心的拼搏，才有網(wǎng)點(diǎn)智能新系統(tǒng)的成功上線，讓鄉(xiāng)村群眾早一點(diǎn)感受智能服務(wù)、感受農(nóng)商銀行的溫心服務(wù)。

告別黑白屏 智能多彩惠鄉(xiāng)村

新柜面系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，讓銀行柜員們告別黑白操作屏幕，讓客戶(hù)告別排隊(duì)等待，開(kāi)啟多彩的智能便利的金融服務(wù)。新柜面系統(tǒng)運(yùn)用智能柜員機(jī)、柜內(nèi)清、柜外清、高拍儀等設(shè)備，采用人臉識(shí)別、電子簽名、電子印章等多種手段，全面提高業(yè)務(wù)辦理實(shí)效，降低客戶(hù)等待時(shí)間，為客戶(hù)帶來(lái)了更智能化的體驗(yàn)。值得一提的是，智能柜員機(jī)個(gè)人業(yè)務(wù)替代率達(dá)90%以上，機(jī)具上可以辦理掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、打印明細(xì)等常用且占用柜面業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。

綜合柜員引導(dǎo)客戶(hù)使用智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)

新柜面系統(tǒng)的上線運(yùn)營(yíng)，減少了操作差錯(cuò)和柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高了操作風(fēng)險(xiǎn)管控能力，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)操作電子化、流程化、智能化、場(chǎng)景化，免去繁瑣的填單環(huán)節(jié)，有效提升了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

同時(shí)，新柜面系統(tǒng)的上線運(yùn)營(yíng)，對(duì)農(nóng)商銀行的服務(wù)提出了更高的要求，主要是智能柜員機(jī)的服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)鄉(xiāng)村客戶(hù)特別是年齡較大的農(nóng)民必須多次耐心體貼地手把手地教，才能逐漸讓這些客戶(hù)真正體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)智能化帶來(lái)的紅利。

“智慧銀行”藍(lán)圖繪就，正當(dāng)楊帆破浪；“主力軍銀行”重任在肩，更須策馬加鞭！當(dāng)年“板凳銀行”的傳承人跋山涉水、風(fēng)雨無(wú)阻地與三農(nóng)同呼共吸，現(xiàn)在的農(nóng)商銀行人同樣有信心有決心把智能化的金融服務(wù)融入在鄉(xiāng)村振興的偉大征程中，把更高品質(zhì)的智能化現(xiàn)代金融服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

文圖/陳瑩 熊燁