2022年6月23日上午烏云密布大雨嘩嘩得下個(gè)不停，青神農(nóng)商銀行大橋分理處營(yíng)業(yè)大廳較往日冷清不少，但是一切如常。大概十點(diǎn)的樣子，突然從雨中沖進(jìn)來(lái)一位中年男士，神情焦急，四處張望。該網(wǎng)點(diǎn)主任張立梅見(jiàn)此情形趕緊迎上去，詢問(wèn)其需求。經(jīng)過(guò)一番交談，得知了事情的原委。原來(lái)，該男士的外婆楊大娘是白果鄉(xiāng)樓坊溪村的村民，現(xiàn)年已88歲高齡，長(zhǎng)期居住于眉山某養(yǎng)老院，由于身體不好現(xiàn)已癱瘓?jiān)诖?。楊大娘前期在大橋分理處辦理了社?？ㄒ恢蔽磥?lái)領(lǐng)取，現(xiàn)在楊大娘因住院需要社保卡，該男士才慌忙前來(lái)領(lǐng)取。

大橋分理處主任張立梅了解了客戶需求和困難后，立馬安撫客戶情緒，向其解釋社?？I(lǐng)取規(guī)定（為切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，社?？ㄐ栌杀救顺稚矸葑C到柜臺(tái)激活領(lǐng)取，或者特殊情況下由我行雙人上門服務(wù)）。心懷“以客戶為中心、為老人解難題”的服務(wù)理念，張主任當(dāng)即帶領(lǐng)客戶經(jīng)理驅(qū)車30多公里前往眉山某養(yǎng)老院核實(shí)情況并當(dāng)場(chǎng)為楊大娘辦理領(lǐng)卡授權(quán)委托。大橋分理處通過(guò)助老延伸服務(wù)，讓楊大娘順利領(lǐng)取了社?？ǎ袑?shí)為楊大娘解決了燃眉之急。大橋分理處真正急客戶之所急的貼心服務(wù)也獲得了客戶的高度稱贊和認(rèn)可。

大橋分理處助老延伸服務(wù)只是青神農(nóng)商銀行優(yōu)化老年金融服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)和一個(gè)縮影。青神農(nóng)商銀行作為地方金融主力軍銀行一直以客戶為中心不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。近年來(lái)，該行按照人民銀行適老化金融服務(wù)工作要求，通過(guò)不斷總結(jié)優(yōu)化制定了老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)六項(xiàng)措施（包括營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，提供熱情的服務(wù)態(tài)度、便捷的線上服務(wù)、熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)、扎實(shí)的延伸服務(wù)，開(kāi)展專業(yè)的金融知識(shí)宣講），指導(dǎo)和規(guī)范全行各網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。（文/圖青神農(nóng)商銀行  李燕萍）