近期，郵儲銀行簡陽市支行結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉，為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。

落實服務(wù)區(qū)域

郵儲銀行簡陽市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點為圓點向網(wǎng)點周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。2022年上半年，郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務(wù)區(qū)域，開展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。

建設(shè)勞動者驛站

據(jù)介紹，全轄建設(shè)勞動者驛站5個，分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù)，切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。

開展“感動服務(wù)”。

2022年，各網(wǎng)點因地制宜，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的主觀能動性，結(jié)合網(wǎng)點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強網(wǎng)點建設(shè)，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動服務(wù)”活動的開展推動網(wǎng)點形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點，讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。2022年上半年，轄內(nèi)網(wǎng)點上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。

郵儲銀行簡陽市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》精神，常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。（圖文/黃暢 編輯/黃世濤）