12月26日，客戶王先生到宜賓農(nóng)商銀行南溪支行營業(yè)廳向工作人員求助，其八十多歲的老母親因罹患重病正在醫(yī)院進行治療，在繳納住院相關費用時發(fā)現(xiàn)遺忘了銀行卡密碼，而王先生的母親目前正臥病在床，行動極其不便，無法前往營業(yè)廳辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，于是王先生向銀行工作人員尋求幫助，希望盡快解決該問題。

南溪支行工作人員到病房為客戶提供金融服務

正值年關，南溪區(qū)轄內(nèi)新冠疫情態(tài)勢高發(fā)，了解到王先生的服務需求后，南溪支行立即啟動特殊業(yè)務應急預案，結(jié)合疫情期間客戶服務工作指引，安排了兩名工作人員前往王先生母親所在的醫(yī)院病房進行情況核實，并指導王先生及其母親簽署委托代理資料等相關手續(xù)，當天即為王先生母親順利辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務。

面對疫情防控新形勢，宜賓農(nóng)商銀行南溪支行充分發(fā)揮地方金融主力軍作用，勇扛疫情防控主體責任，持續(xù)優(yōu)化“陣地+上門”服務模式，在嚴格落實防疫措施的同時開辟綠色通道，堅持急事急辦、特事特辦；同時暢通“線上+線下”服務渠道，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行及自助機具設備等使用，保障基礎金融服務需求?？朔藛T不足困難，積極履職盡責，優(yōu)化彈性排班，切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質(zhì)量，及時解決群眾急難愁盼問題。（圖/宜賓農(nóng)商銀行南溪支行）