為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進一步推動“養(yǎng)老金融”發(fā)展，隆昌農(nóng)商銀行一直秉承提高支付適老服務(wù)精細化水平，踐行“支付為民”理念，經(jīng)過人民銀行內(nèi)江市分行評審、四川省支付清算協(xié)會復(fù)審，2023年12月底，隆昌首家老年支付服務(wù)示范型網(wǎng)點成功落地隆昌農(nóng)商銀行營業(yè)部，意味著該行“適老化”金融服務(wù)的優(yōu)化再上新臺階！

常用藥藥箱外傷處置用品

完善助老設(shè)備，改善硬件配置。該網(wǎng)點入口即設(shè)置無障礙通道，廳堂內(nèi)合理配備老花鏡、放大鏡、血壓計、醫(yī)藥箱、輪椅、愛心專座、信息交流板、雨傘等助老設(shè)備，設(shè)立填單區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)，為老年客戶專屬打造別具一格的“農(nóng)商情、暖民域”助老服務(wù)專區(qū)；設(shè)立心愿回聲欄，即客戶可根據(jù)自身特殊業(yè)務(wù)需求在對應(yīng)區(qū)域留下便簽，或者撥打網(wǎng)點電話預(yù)約上門服務(wù)，網(wǎng)點派專人處理解決老年客戶需求。設(shè)立“公告欄”，對網(wǎng)點取款事項、網(wǎng)點聯(lián)系方式、社保醫(yī)保繳費流程、支付結(jié)算保障措施等內(nèi)容進行公告，設(shè)立“熱知識”欄，展示老年群體關(guān)心關(guān)注的反詐、出租出借賬戶等金融知識。設(shè)立“評價欄”，及時關(guān)注客戶對我行服務(wù)的評價，改進優(yōu)化服務(wù)方式。大廳懸掛“尊老”“敬老”“愛老”等宣傳圖，營造了溫馨適老氛圍。

支付結(jié)算保障措施

加強服務(wù)管理，優(yōu)化辦理流程。開通愛心窗口、小鈔及殘損幣兌換專屬窗口等，配備社?？ㄖ瓶ㄔO(shè)備，新開社?？ɑ驋焓аa辦可當(dāng)場領(lǐng)取。布放自助銀行設(shè)備5臺，智能柜員機1臺，配備專職工作人員服務(wù)老年客戶，主動引導(dǎo)并為老年人提供填單服務(wù)，確?！耙徽臼健鞭k結(jié)。根據(jù)老年客戶習(xí)慣，提供柜面和自助設(shè)備補登存折的便捷服務(wù)，方便老年客戶查看儲蓄、支出相關(guān)記錄，切實提升適老特殊群體面對面金融服務(wù)的覆蓋面和獲得感。

咨詢引導(dǎo)區(qū)

豐富業(yè)務(wù)辦理，延伸服務(wù)半徑。該網(wǎng)點主動為行動不便的老年人提供上門服務(wù)、遠程視頻服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)老年人“辦事不出門、能辦事”的便捷服務(wù)，2023年，該網(wǎng)點共預(yù)約11次，提供上門服務(wù)22次?，F(xiàn)場教授老年客戶手機銀行人臉識別登陸、小額免密支付，指導(dǎo)使用手機銀行完成水費、電費、燃氣費等智能服務(wù)。每月集中代發(fā)工資日，該網(wǎng)點會設(shè)置彈性窗口，準(zhǔn)備足額現(xiàn)金，自助設(shè)備加足現(xiàn)金，極大滿足老年人金融需求。

廳堂宣傳

加強渠道推廣，做好金融宣教。該網(wǎng)點著力消弭老年人數(shù)字鴻溝，做好公眾號綁卡賬戶查詢功能、云閃付APP、EPOS查詢密碼、轉(zhuǎn)賬取款、四川稅務(wù)公眾號社保繳費等功能的推廣。手把手教老年客戶安裝使用手機銀行、網(wǎng)上銀行、國家反詐中心App等，幫助老年客戶融入智能時代。通過微講堂、微沙龍、戶外宣傳開展特色適老活動，向老年客戶普及支付安全、賬戶保護、防范電信詐騙、防范養(yǎng)老詐騙、人民幣等金融知識，切實守護好老年人的“錢袋子”。

提升適老服務(wù)是一項長期的戰(zhàn)略性工作，今后，該行將繼續(xù)聚焦老年人日常生活中金融需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道，切實解決好老年人在金融服務(wù)中遇到的困難，提升老年人的風(fēng)險防范意識，讓適老金融服務(wù)更有溫度，讓更多的老年朋友體會到社會的溫暖和關(guān)愛！（文/圖 陳雪菲 徐翠）