近年來(lái)，內(nèi)江農(nóng)商銀行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行積極響應(yīng)國(guó)家政策，以提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，積極開(kāi)展適老化服務(wù)改造，為老年客戶提供更加便捷、舒適的金融服務(wù)環(huán)境。

加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提升“硬服務(wù)”。為滿足老年客戶的特殊需求，經(jīng)開(kāi)區(qū)支行專設(shè)了無(wú)障礙通道和愛(ài)心專座，還為老年客戶配備了放大鏡、老花鏡等物資方便客戶閱讀，同時(shí)還配備有急救箱、血壓儀等醫(yī)療物資，為老年客戶的到訪和使用提供了便利。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升“軟實(shí)力”。經(jīng)開(kāi)區(qū)支行為老年專設(shè)綠色通道，提供從迎入到送別的全程陪同服務(wù)，有效縮短了老年客戶的等候時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展防范詐騙、防范非法集資等主題的微講堂，增強(qiáng)了老年客戶的金融安全意識(shí)，保護(hù)了他們的財(cái)產(chǎn)安全。

開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“好氛圍”。春節(jié)期間，經(jīng)開(kāi)區(qū)支行聯(lián)合政府部門(mén)深入社區(qū)居民樓，開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)和助殘敬老志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高老年群體的金融知識(shí)和安全意識(shí)。春節(jié)期間累計(jì)開(kāi)展宣傳活動(dòng)12次，發(fā)放宣傳折頁(yè)500多份，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏恼J(rèn)可，也讓外出務(wù)工的子女對(duì)留守家中的老人多了一份放心。

內(nèi)江農(nóng)商銀行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)金融知識(shí)普及和社區(qū)互動(dòng)，努力成為老年客戶信賴的金融服務(wù)提供者，為推動(dòng)“甜城”經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更大金融力量。（文/圖 林珍）