為了更好地滿足老年客戶的金融需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，合江農(nóng)商銀行積極響應(yīng)中國人民銀行瀘州市分行支付適老化服務(wù)要求，進(jìn)一步發(fā)揮合江農(nóng)商銀行營業(yè)部“老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”作用。3月28日，合江農(nóng)商銀行在營業(yè)部大廳的老年服務(wù)專區(qū)舉辦了一場別開生面的“老年客戶便利化服務(wù)與金融知識(shí)宣講沙龍”活動(dòng)，此次活動(dòng)主要由反電信詐騙、支付便利化以及有獎(jiǎng)問題三個(gè)部分組成。

   憂客戶所憂，宣講反詐知識(shí)，守護(hù)客戶的錢袋子

   “老輩子們，你們要管好自己的銀行卡，只能自己使用，不能出租、出借給他人使用哦，如果有大量的資金走款，請到柜面辦理，要保護(hù)好個(gè)人信息，淘寶、天貓退款，微信轉(zhuǎn)賬都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；AI技術(shù)可以1：1的模仿親人的聲音和面部，大家一定要提高警惕......”，隨著一聲聲溫暖的問候，活動(dòng)正式拉開序幕。工作人員熱情耐心的為客戶講解了多種電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙手段。

思客戶之所思，聚焦問題找方法，暢享無障礙支付

活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員將老年朋友們在日常生活中遇到的支付問題場景再現(xiàn)，現(xiàn)場提問“在外面使用手機(jī)銀行，能否鏈接虛假WiFi？不明的二維碼能否掃碼？如何識(shí)別假幣？”等。老年朋友們紛紛舉手回答，現(xiàn)場氣氛活躍，一問一答，將支付等金融知識(shí)潤澤進(jìn)老年人的心里。

同時(shí)為了讓老年人更加熟悉合江農(nóng)商行營業(yè)部的適老化布局，工作人員向現(xiàn)場老年朋友一一介紹了網(wǎng)點(diǎn)適老化配置：進(jìn)門時(shí)設(shè)置輪椅通道，填單臺(tái)放置放大鏡急救藥箱以及輪椅，STM自助服務(wù)機(jī)特意設(shè)置了老年人大字版，每個(gè)窗口配備老花鏡，設(shè)置專門的老年人服務(wù)窗口，老年人可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)大廳配置一名保安和兩名業(yè)務(wù)精湛的大堂經(jīng)理，保障老年客戶能及時(shí)享受到暢通的金融服務(wù)。老年人服務(wù)專區(qū)溫馨寬敞，隨時(shí)都配有鮮花和開水，無論是否辦理業(yè)務(wù)，都可以到這里休息。

想客戶之所想，打造特色產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)滿意度

活動(dòng)尾聲，合江農(nóng)商銀行工作人員通過通俗易懂的方式，向老年朋友講解了該行的適老化特色金融產(chǎn)品。讓老年人了解到如何進(jìn)行資金的保值增值，老年客戶彭某聽后說道：“我平時(shí)喜歡把錢放在家里，這樣既不安全，還得不到利息，通過今天沙龍活動(dòng)我也有理財(cái)意識(shí)了，以后都將我的現(xiàn)金及時(shí)存入你們銀行，由你們保管，我放心。”

“此次活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式新穎，很有意義?！焙辖r(nóng)商銀行營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“老吾老，以及人之老”，推廣支付適老化便民服務(wù)不僅體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，更是金融行業(yè)踐行“支付為民”的服務(wù)理念，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，翻越“科技壁壘”。

下一步，合江農(nóng)商銀行將充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，為民辦實(shí)事，以暖心服務(wù)，努力打造客戶暖心銀行，進(jìn)一步加快構(gòu)建適老金融服務(wù)體系，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，完善適老服務(wù)設(shè)施，為“銀發(fā)族”提供更加舒適、便捷的金融服務(wù)。（文/圖 劉盛華 張華英）