近年來，內(nèi)江農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”的金融服務理念，通過開展賬戶治理、打造適老化服務網(wǎng)點、普及金融知識、優(yōu)化服務流程等舉措，持續(xù)提升金融服務覆蓋面、可得性和滿意度。去年以來，該行通過柜面攔截、警銀合作和銀商聯(lián)手等方式成功堵截各類電信詐騙和涉案資金取現(xiàn)50余起，幫助群眾挽回經(jīng)濟損失近100萬元，牢牢守護群眾的“錢袋子”。

智慧洞察，銀商協(xié)作筑起反詐防火墻

“您好，請問有什么可以幫助您的？”4月1日深夜，內(nèi)江農(nóng)商銀行東街子支行的一家惠支付商戶內(nèi)，店員禮貌地詢問著兩位年輕顧客。不料，這看似平常的交易背后，卻暗藏玄機。

當一名顧客突然通過二維碼支付了5000元購買一瓶僅需10元的飲料，并提出要求現(xiàn)金返還時，店員立刻警覺起來：“先生，您確定這是正確的支付金額嗎？”面對店員的疑問，顧客顯得有些慌張，借口說身上沒現(xiàn)金，想要提前預付。店員敏銳地感覺到不對勁，立刻致電店主并報告了這一異常情況。第二天，店主及時聯(lián)系了東街子支行，該支行負責人聽后迅速作出判斷：“這恐怕是個詐騙陷阱，請您立即報警。”同時，向店主宣傳了反電詐騙、反洗錢相關知識，提醒店主要提高警惕，拒收來路不明的資金。

事后，在店主的巧妙應對下，詐騙分子未能得逞。正是“銀商”這種警覺與快速響應，成為了保護消費者免受詐騙侵害的第一道防線。

 細心甄別，為老人找回“丟失”的養(yǎng)老金

“同志，我卡里的錢怎么無緣無故少了呢？”70多歲的李大爺滿面愁容地走進內(nèi)江農(nóng)商銀行楊家分理處。面對老人的求助，工作人員迅速調取了賬戶流水，發(fā)現(xiàn)有多筆不明保險扣費記錄。工作人員輕聲安慰：“大爺，您別急，我們會幫您查明情況的?！?/span>

經(jīng)過仔細詢問，李大爺對這筆保險完全不知情。這時，楊家分理處的運營主管站了出來：“大爺，您放心，我們幫您處理?！彪S即，他一邊與李大爺講解如何防范電信詐騙，一邊撥通了保險公司電話，堅定地說：“這筆保險并非客戶本人意愿，我們需要您協(xié)助取消并退款?！苯?jīng)過一番交涉，保險公司最終同意全額退款。  

李大爺感激地說：“真是太謝謝你們了，要不是你們，我這養(yǎng)老錢就打了水漂?！?/span>

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點作為鄉(xiāng)村金融守護者，不僅是辦理業(yè)務的地方，更是傳播金融知識、防范詐騙的前線陣地，在這個小而溫馨的空間里，每天都上演著守護與被守護的故事，編織出一幅幅鄉(xiāng)村振興的美麗圖景....

無論是與商戶默契協(xié)作的反詐智斗，還是為老年客戶細心解惑、挽回損失，內(nèi)江農(nóng)商銀行秉承“金融為民”的服務理念，用實際行動書寫著一樁樁溫暖人心的故事，讓金融的溫度，惠及每一位客戶。（文/李貞)