為充分滿足老年客戶群體金融服務(wù)需求，瀘縣農(nóng)商銀行深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，多措并舉提升適老化金融服務(wù)體驗(yàn)，以舒心、暖心、安心的“三心”金融服務(wù)，用心用情為老年客群辦實(shí)事、解難題，讓金融服務(wù)更加有溫度。

設(shè)施升級，讓老年客戶“舒心”

近來，瀘縣農(nóng)商銀行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)建設(shè)，增設(shè)愛心座椅，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等“適老化”用品，滿足老年客戶需求；柜臺專設(shè)老年人“愛心窗口”，優(yōu)先辦理老年客戶業(yè)務(wù)，減少等待時間；大堂經(jīng)理細(xì)心輔助，用貼心服務(wù)引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先取號、填制憑證等。與此同時，為讓數(shù)字化服務(wù)更加人性化，智能業(yè)務(wù)柜臺顯示屏設(shè)置放大字體，讓老年客戶也能體驗(yàn)到數(shù)字化、無紙化的便利。

服務(wù)上門，讓老年客戶“暖心”

近日，老年客戶林某兒子到網(wǎng)點(diǎn)為其代取資金，不慎將銀行卡密碼輸入錯誤三次鎖定。網(wǎng)點(diǎn)員工在了解到林某長期臥病，無法到柜臺辦理密碼重置業(yè)務(wù)，主動提供了上門服務(wù)，有效解決客戶掛失、重置密碼、社?？せ畹葐栴}。該行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，將金融服務(wù)送上門，讓老年客戶享受便捷的“延伸”服務(wù)，用心傳遞金融服務(wù)溫度。

保駕護(hù)航，讓老年客戶“安心”

為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)群體反詐、反洗錢工作，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)老年客戶“養(yǎng)老錢”，瀘縣農(nóng)商銀行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋廣的優(yōu)勢，通過LED屏滾動播放宣傳語，發(fā)放反電詐、反洗錢、反假幣等宣傳資料，加強(qiáng)老年客戶群體提供提醒提示服務(wù)等多種方式，引導(dǎo)老年客戶守護(hù)好“錢袋子”。同時，深入老年學(xué)校、敬老院、社區(qū)老年活動中心等，開展金融知識課堂，切實(shí)提升老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識和金融素養(yǎng)，受到老年客群的良好反饋。

金融服務(wù)有溫度，細(xì)微之處見真章。下一步，瀘縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，做優(yōu)做細(xì)老年客群的金融服務(wù)，關(guān)愛老年人群體，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。（文/圖 石鄭鵬 趙楊）