近日，瀘縣農(nóng)商銀行兆雅支行在開展金融服務(wù)宣傳活動(dòng)中，憑借高度的職業(yè)敏感性和專業(yè)素養(yǎng)，成功攔截一起冒充抖音客服的電信詐騙案件，幫助客戶魏某避免23.8萬元資金損失，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了"金融為民"的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2月16日下午，兆雅支行工作人員在當(dāng)?shù)卮迕裎耗臣议_展入戶宣傳時(shí)，敏銳察覺其正通過電話向陌生人透露銀行卡密碼的異常行為。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問得知，魏某接到自稱"抖音客服"來電，稱其誤開通"百萬醫(yī)療"服務(wù)，需下載特定軟件遠(yuǎn)程操作取消，詐騙分子誘導(dǎo)魏某將余額寶資金轉(zhuǎn)入銀行卡，并試圖獲取賬戶密碼實(shí)施盜轉(zhuǎn)。

支行工作人員憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，立即識(shí)破了這是一起典型的電信詐騙案件，當(dāng)即阻止魏某透露賬戶密碼，協(xié)助解除手機(jī)遠(yuǎn)程控制，耐心向其普及客服類詐騙的常見套路，最終讓魏某意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙。為確?？蛻糍Y金安全，支行工作人員還協(xié)助魏某對(duì)其名下3張銀行卡進(jìn)行了緊急止付，并陪同魏某前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，成功挽回了23.8萬元的資金損失。

在本次案件處置過程中，支行工作人員通過"情景還原+案例解析"方式，向客戶詳細(xì)講解虛假客服、遠(yuǎn)程操控等新型詐騙手法，成功幫助客戶識(shí)別并避免了潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)高效的服務(wù)贏得客戶高度認(rèn)。

當(dāng)前，電信詐騙手段層出不窮，給人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全帶來了巨大威脅。下一步，瀘縣農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行金融為民初心，切實(shí)保護(hù)客戶資金安全，通過強(qiáng)化風(fēng)控系統(tǒng)運(yùn)用、加強(qiáng)重點(diǎn)客群宣教、加大與公安、社區(qū)等聯(lián)防聯(lián)控，全力守護(hù)人民群眾"錢袋子"，為構(gòu)建平安金融生態(tài)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。（文/瀘縣農(nóng)商銀行）