當今社會，科技發(fā)展日新月異，隨著支付寶、螞蟻花唄等第三方支付、借貸平臺的出現(xiàn)，銀行業(yè)發(fā)展不僅面臨著同行業(yè)競爭也面臨著源于網(wǎng)絡平臺的挑戰(zhàn)。農商行作為服務三農、支持三農的農村金融主力軍，大部分市場面向農村，經(jīng)濟發(fā)展和技術革新相對落后，競爭的沖擊相較其他銀行可能來得稍晚些，但時至今日這股競爭勢頭已是勢不可擋。近幾年省聯(lián)社結合市場需求，大力督促各級農商行開展電子銀行、網(wǎng)點轉型等業(yè)務，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展模式一步步向節(jié)約型發(fā)展模式靠攏，如何讓已經(jīng)適應相對舒適的傳統(tǒng)發(fā)展理念的銀行員工更好地應對大環(huán)境下激烈的競爭，在困難挑戰(zhàn)中激流勇進、迎難而上，是我們必須思考的一個問題。

銀行業(yè)薪資與同地區(qū)各行業(yè)相比一般較高，曾經(jīng)是炙手可熱的香餑餑。長寧相較宜賓市大部分縣區(qū)交通便利，又有竹海景區(qū)點綴，山清水秀，人杰地靈，被譽為是宜賓的后花園，在四川農信的招聘考試中，長寧往往競爭激烈。然而，近年來人才尤其是銀行耗費了大量人力物力培養(yǎng)起來的年輕人才不斷流失給我們敲響了一記警鐘，何時，高薪的銀行業(yè)反而留不住人了？

長寧農商行一直肩負著扶貧攻堅，支持農業(yè)、農村、農民發(fā)展的重任，為長寧致富建設，帶動三農發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。數(shù)十萬計的社?？ㄩ_立發(fā)放，糧食直補、生態(tài)補償以及低保、五保、新農保等民生資金的發(fā)放銀行都一肩承擔了下來。業(yè)務量的增大使前臺人員注意力必須高度集中，應對各種客戶、狀況必須保持良好的心情狀態(tài)，提供優(yōu)質的服務。內圈工作事無巨細必須小心謹慎，加之擔心出現(xiàn)長短款的無形壓力，一天下來身心疲憊。外勤人員壓力大，不良貸款降壓等一系列的任務重，小額信用貸款的調查、發(fā)放、跟蹤、收回相較與其他貸款更為復雜困難，如果不能合理降壓，日積月累的心理負擔也將使其失去工作的動力。另一方面，銀行大部分網(wǎng)點設立于農村，工作環(huán)境比不得大城市那樣便利。部分大學畢業(yè)新進網(wǎng)點的員工無法適應。加上乘車不便和朝八晚六的工作時間，回家變成了一件溫馨卻又疲憊的事情。農村網(wǎng)點人員配置較少，前臺配置大多只有兩人，休息時間大多是一星期一天，尤其是成家立業(yè)的員工扮演好了工作中的角色卻在自己的家庭角色中失職，想要兩頭兼顧，最終身體又無法負荷兩頭的重擔。疲勞戰(zhàn)術并沒能化壓力為動力，反使更多人失去了工作的激情，磨滅了對崗位的熱愛。

市場如戰(zhàn)場，員工是兵領導是將，雖然前方艱難險阻困難重重，但是“大戰(zhàn)”來了必須上。而在這冷酷的競爭中，人文關懷無疑便如一股春風拂面的暖流，安撫疲憊的心靈，鼓舞士氣，凝聚員工力量增強企業(yè)戰(zhàn)斗力。

人文關懷是什么？人文關懷是對人的生存狀況的關懷、對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。我們?yōu)槭裁匆獜娬{人文關懷？早在中共十七大報告就已經(jīng)提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導?！痹谛滦问较?，企業(yè)加強人文關懷是順應國家政策的需要，也是應對日益激烈的市場競爭的需要。在新的市場環(huán)境中，一個有競爭力的企業(yè)，它與員工早已不再是簡單的聘用與被聘用的關系，而是家庭與家庭成員的關系。沒有企業(yè)認同感，稍有不適，員工便會想著如何擺脫自己的崗位，而一個與員工建立起家庭紐帶聯(lián)系的企業(yè)，不管遇到什么樣的狀況它的員工只會思考著怎樣愛自己的崗位，怎樣保護自己的企業(yè)，因為但凡一個有社會責任感的人都不會浪費時間去考慮如何擺脫他的家庭。

企業(yè)在激烈的競爭中既要應對嚴峻的外部挑戰(zhàn)，又要制定有效的內部管理政策，激發(fā)員工工作動力，提高員工向心力。如果處理不好企業(yè)與員工、總部與基層的關系，無疑會在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中腹背受敵，大大削弱戰(zhàn)斗力。物質決定意識，意識反作用于物質。只有關懷員工心理狀況，幫助員工舒緩壓力解決后顧之憂，認同員工同時也得到員工的認同，才能充分發(fā)揮員工主觀能動性，推動銀行又好又快地發(fā)展。

那么，如何強化人文關懷呢？這是一個長期以來經(jīng)久不衰的話題。各種大視角下的方案在網(wǎng)絡上、企業(yè)管理制度中已是琳瑯滿目，接下來我將從一名基層員工的視角提出幾點建議：

一、加強人文關懷企業(yè)文化建設；加強人文關懷，構建和諧的企業(yè)文化，營造員工敬愛領導，領導關愛員工的良好氛圍。打造獨具銀行特色的人文關懷企業(yè)文化可以先從“紙上談兵”開始。銀行總部辦公大樓封頂完成，裝修工程也將緊鑼密鼓地開展。在新的辦公環(huán)境中，可以在墻體海報、細節(jié)設計上考慮注入對人文關懷的宣傳元素。讓員工實實在在地看得到總行對待員工是一種怎樣的態(tài)度，幫助員工充分理解總部的政策。不定期進行人文關懷文化宣傳，組織領導、員工學習企業(yè)人文關懷制度，加強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。同時也要強調員工對企業(yè)的責任感，企業(yè)關愛員工，員工也要熱愛企業(yè)，心系企業(yè)，把企業(yè)的發(fā)展進步作為自己的使命。企業(yè)文化建設不能一蹴而就，需要時間的積累，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，今朝想起今朝做，明天便拋到九霄云外。只要不斷的堅持和努力，相信銀行的人文關懷文化會在歲月的沉淀中成為一種常態(tài)，經(jīng)久不衰。

成立對員工進行人文關懷的工會小組。加強對員工的人文關懷需要有專人負責，建立健全有效的問責制度，這樣才能落到實處。工會小組負責制定相關的關懷方案，以及對銀行人文關懷文化建設的宣傳。在員工生日以及傳統(tǒng)節(jié)日里組織員工開展活動，互相交流吐露心聲，為員工送上一份節(jié)日的溫暖祝福。二、建立有效的監(jiān)督機制，保障員工合法權益。權利與義務并存，銀行設有幫助員工完成任務、遵守銀行規(guī)章制度的各類部門，有監(jiān)督員工操作合規(guī)的稽核系統(tǒng)，在督促員工履行自己的義務上有充分的保證，然而卻缺乏一條有效的途徑可以讓員工可以及時完整地反饋自己的意見建議，保障員工權益的實現(xiàn)。權利與義務的失衡終將使得基層工作人員與組織間產(chǎn)生間隙，權益得不到保障的員工，如同籠中孤獨的困獸，找不到安全感，在桎梏中無法戰(zhàn)斗，卻又無處訴求。有效的監(jiān)督才能避免權力的濫用。建立健全監(jiān)督機制，在保障員工休息等一系列權益的文件下發(fā)后，監(jiān)督各支行根據(jù)文件精神貫徹實施總部的各項制度要求。這樣一來，不僅可以保障員工充足的戰(zhàn)斗力、煥發(fā)員工活力，也可以促進員工更加認同自己的企業(yè)，認識到在企業(yè)的保護下，自己不是一個人在戰(zhàn)斗。權益得到保障的員工會更加珍惜自己的工作，對企業(yè)、對領導心懷感恩，充滿工作激情。三、總部領導定期走訪基層網(wǎng)點、慰問基層人員。只有切身體驗當前基層工作環(huán)境深入基層人員工作生活，才能真正了解到基層工作人員的心理狀況，發(fā)現(xiàn)其工作上的困難與不足，及時提供幫助和指正。領導與員工距離疏遠固然可以使得員工對領導產(chǎn)生可望而不可以的敬仰之情，但與此同時，也讓員工在企業(yè)的大環(huán)境中找不到歸屬感。長期得不到關懷和認可的員工感覺不到自己的重要性，認為自己在集體中是可有可無的存在，那么最終也將導致集體對員工而言也變成了可有可無的存在?；鶎訂T工到總部與領導接觸的機會一般較少，領導深入基層聆聽員工心聲聽取員工訴求與員工面對面溝通，不僅可以及時了解員工心理動向把握員工心理脈搏，還能拉近領導與員工的距離，讓員工對自己、對企業(yè)產(chǎn)生認同感，增強企業(yè)的凝聚力。

要保證銀行在激烈的銀行業(yè)競爭中保持不敗之姿就要強化銀行的人文關懷，就要真正心系員工、關愛員工，想員工所想、憂員工所憂，緩解員工壓力解放員工思想桎梏，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力點燃員工的工作激情，讓員工肯定自己對企業(yè)的價值并源源不斷地以最好的精神面貌為銀行創(chuàng)造價值。銀行的人文關懷建設并不是一朝一夕的事情，還需要企業(yè)在成長的過程中根據(jù)時勢變化不斷摸索和調整。只有經(jīng)歷過不棄不撓的堅持和長時間的積累沉淀，人文關懷才能在銀行發(fā)展中扎根成長被賦予全新的生命力；只有將人文關懷融入到銀行企業(yè)文化中，才能充分發(fā)揮人文關懷的強大力量，為銀行的發(fā)展壯大提供源源不斷的動力！

（王蕓 周淼葭）