——大竹農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作取得階段性成效

2016年以來，大竹農(nóng)商銀行在省聯(lián)社、達(dá)州農(nóng)商銀行的總體部署下，立足實際，提高認(rèn)識，細(xì)化措施，加速推進(jìn)，成功完成了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段工作任務(wù)，網(wǎng)點運(yùn)營效率、服務(wù)營銷水平、客戶滿意度得到了明顯提升，有力推動了業(yè)務(wù)經(jīng)營良性健康發(fā)展。

全面動員，層層落實。網(wǎng)轉(zhuǎn)工作開始以來，總行黨委就確定了網(wǎng)轉(zhuǎn)工作指導(dǎo)思想，成立了網(wǎng)管會，下設(shè)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦，明確了由網(wǎng)轉(zhuǎn)辦牽頭，分片區(qū)組織實施的責(zé)任主體，強(qiáng)調(diào)片區(qū)行長對總行負(fù)責(zé)、網(wǎng)點行長對片區(qū)行長負(fù)責(zé)的網(wǎng)轉(zhuǎn)責(zé)任體系，避免了管理空心化問題。網(wǎng)轉(zhuǎn)初期，總行組織全轄員工召開網(wǎng)轉(zhuǎn)啟動會，統(tǒng)一思想，堅定決心。各個片區(qū)由片區(qū)行長及內(nèi)訓(xùn)師牽頭，組織召開了片區(qū)網(wǎng)轉(zhuǎn)工作啟動會，明確各支行的職責(zé)。隨后組織各支行行長進(jìn)行柜面服務(wù)七步法通關(guān)，并組織員工進(jìn)行網(wǎng)轉(zhuǎn)宣誓。各機(jī)構(gòu)及員工紛紛響應(yīng)，部分支行主動要求內(nèi)訓(xùn)師早點到該網(wǎng)點開展網(wǎng)轉(zhuǎn)工作，朝陽支行五十余歲老員工林敏堅持在網(wǎng)轉(zhuǎn)群里展示其網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型風(fēng)采。有員工為了勸解客戶不在營業(yè)大廳吸煙，自己將抽了幾十年的煙戒了。

 完善機(jī)制，營造氛圍?？傂邢群笾贫恕?/span>2017年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型考核辦法》、《網(wǎng)點物理環(huán)境建設(shè)獎懲辦法》等24個制度，有效保證了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入、固化持續(xù)長效。網(wǎng)轉(zhuǎn)期間，共組織視頻培訓(xùn)和小班培訓(xùn)20余次，分別培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、中后臺員工、客戶經(jīng)理、門柜人員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、網(wǎng)點解說員，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋電子銀行、規(guī)范化服務(wù)、營銷技能、風(fēng)險防范、崗位履職、化妝等，成功讓網(wǎng)轉(zhuǎn)工作在員工心中生根發(fā)芽，落地開花。網(wǎng)轉(zhuǎn)辦固定在每周五下午召開內(nèi)訓(xùn)師交流會，分管領(lǐng)導(dǎo)每月組織片區(qū)行長、專營支行行長召開網(wǎng)轉(zhuǎn)月度總結(jié)會，總結(jié)當(dāng)期網(wǎng)轉(zhuǎn)工作，梳理各網(wǎng)點、各片區(qū)在轉(zhuǎn)型中存在問題，明確下一步工作；網(wǎng)轉(zhuǎn)辦專員每周一向網(wǎng)轉(zhuǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報上周網(wǎng)轉(zhuǎn)工作推行進(jìn)度和本周網(wǎng)轉(zhuǎn)工作計劃。建立網(wǎng)轉(zhuǎn)微信群，各支行每日上傳例會照片、優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)照片、廳堂及外拓營銷活動照片及網(wǎng)點其他亮點照片；領(lǐng)導(dǎo)時常與網(wǎng)轉(zhuǎn)員工互動溝通，提高員工網(wǎng)轉(zhuǎn)參與度，形成濃濃氛圍。建立了一天一案例機(jī)制，網(wǎng)轉(zhuǎn)辦負(fù)責(zé)收集各支行服務(wù)營銷案例，每日分享一個具有代表性的營銷服務(wù)案例，供各支行在晨夕會上學(xué)習(xí)、借鑒。

 優(yōu)化環(huán)境，提升形象。網(wǎng)轉(zhuǎn)委各成員單位緊密協(xié)作，先行一步推進(jìn)硬轉(zhuǎn)。在網(wǎng)轉(zhuǎn)初期，基建與采購部牽頭，對全行物理環(huán)境進(jìn)行集中清理，共完成網(wǎng)點修整事項30余項、采購事項百余項；制作200余個海報框，解決亂貼亂掛問題，規(guī)范網(wǎng)點宣傳視覺；窗口、柜面、大廳配備了綠植，改善了廳堂環(huán)境，向大眾展示了扎根農(nóng)村、服務(wù)城鄉(xiāng)的現(xiàn)代普商銀行新形象；加大網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境治理，通過八小建設(shè)，更換值班室床等措施，改善員工工作環(huán)境，增強(qiáng)員工歸屬感；為10個網(wǎng)點配備了引導(dǎo)臺，統(tǒng)一了全行標(biāo)示、標(biāo)牌，實現(xiàn)了網(wǎng)點物理分區(qū)重新布局，形成了貼切客戶的動線。會計運(yùn)營部、保衛(wèi)部牽頭，扎實進(jìn)行線路整改，規(guī)范了機(jī)房、自助機(jī)具、營業(yè)室的線路，改善以前線路凌亂的狀況。會計運(yùn)營部、信貸管理部牽頭，扎實開展檔案規(guī)范管理工作，供采購1000余組鐵皮柜，更換了全行各網(wǎng)點木質(zhì)檔案柜；員工利用彈性排班和下班時間對各自網(wǎng)點的檔案進(jìn)行了整理和規(guī)范，購買溫濕度計、防蟲、防潮、防鼠、遮光窗簾等物品，使每個網(wǎng)點檔案室都達(dá)到了“八防”要求。

 積極創(chuàng)新，各顯神通。營業(yè)部通過打造書香銀行，以書為媒、以書會友，舉辦書友會讀書活動，密切客戶關(guān)系，力促網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；竹陽支行通過打造運(yùn)動銀行，舉辦了羽毛球比賽等活動，建立銀行與客戶的緊密聯(lián)系，以送健身券、辦健身卡享優(yōu)惠、舉辦運(yùn)動活動等方式吸引新客戶、維護(hù)存量客戶，提倡全民健康生活。各精品網(wǎng)點還打造了貸貸相傳銀行、溫馨家銀行、智慧銀行。為吸引客戶關(guān)注度，改變傳統(tǒng)宣傳介質(zhì)，基層員工梳理主推營銷產(chǎn)品，自行手繪卡通宣傳座牌，提升了廳堂營銷氛圍。針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點沒有排號機(jī)，廳堂秩序較為混亂的情況，通過自制排號牌，柜員及大堂經(jīng)理內(nèi)外配合叫號，有效改善了廳堂秩序。清河片區(qū)利用彈性排班制度請來軍鼓隊壯大聲勢、吸引人氣開展外拓營銷活動。各片區(qū)利用彈性排班制度，抽調(diào)轄內(nèi)行長及客戶經(jīng)理清收貸款。城西支行為保障客戶資金安全同時方便客戶，利用彈性排班制度到醫(yī)院為高位截癱客戶進(jìn)行現(xiàn)場辦公。各支行紛紛開展金融夜校，對轄內(nèi)居民進(jìn)行金融知識宣講，極大提升了大竹農(nóng)商銀行形象、增強(qiáng)了客戶黏性。

 強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格獎懲。網(wǎng)轉(zhuǎn)辦抽調(diào)一名內(nèi)訓(xùn)師，在保衛(wèi)部配合下，每天對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的班前檢查、例會執(zhí)行、儀容儀表、柜面服務(wù)、廳堂執(zhí)行、分流營銷等流程調(diào)閱監(jiān)控，對存在問題的員工及支行及時電話提醒；每日在網(wǎng)轉(zhuǎn)群里通報當(dāng)日監(jiān)控調(diào)閱情況，對屢教不改者依據(jù)相關(guān)文件進(jìn)行處罰。建立了以內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊為主力、片區(qū)支行行長參與的“固化監(jiān)督檢查小組”，每月對各支行進(jìn)行交叉網(wǎng)轉(zhuǎn)巡檢，對檢查結(jié)果低于85分以下的網(wǎng)點進(jìn)行通報批評，并實時將檢查結(jié)果反饋給各支行，督促支行相關(guān)責(zé)任人立即整改，確保各網(wǎng)點關(guān)鍵崗位職能有效固化。網(wǎng)轉(zhuǎn)辦根據(jù)網(wǎng)點推薦及監(jiān)控調(diào)閱每周、每片區(qū)評選服務(wù)之星、營銷之星、轉(zhuǎn)介之星、優(yōu)秀保安，并綜合當(dāng)月各候選人網(wǎng)轉(zhuǎn)工作執(zhí)行情況，最終評出月度之星，及時通報供全行員工學(xué)習(xí)并兌現(xiàn)獎勵。

經(jīng)過一年多的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，我行各項工作得到顯著提升，業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長，到2017年11月末，網(wǎng)均存貸規(guī)模較2014年同期增長46.54%，電子銀行交易占比同比增長28.25%，中高端客戶同比增長44.75%，在省聯(lián)社于11月組織的網(wǎng)轉(zhuǎn)驗收中，得到了驗收組的充分肯定，順利通過首輪驗收。

                                   （文：張先豪）