“原本還擔(dān)心春節(jié)前趕不完開戶手續(xù)，影響醫(yī)保報(bào)銷，沒想到瀘州銀行上門一次就辦妥了！”瀘縣福集鎮(zhèn)某衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人感慨到。今年年初，瀘州銀行積極響應(yīng)市上關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保結(jié)算賬戶的整改要求，急客戶之所急，在1個月內(nèi)為近400家診所、衛(wèi)生室及藥店高效完成對公賬戶開立，確保在春節(jié)前順利接入醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)。

政策實(shí)施初期，不少醫(yī)藥機(jī)構(gòu)犯了難：既要應(yīng)對日常診療，又要處理開戶手續(xù)，加上對政策銜接流程不熟悉，很可能耽誤醫(yī)保資金結(jié)算。瀘州銀行營銷團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間走訪調(diào)研，針對客戶“時(shí)間緊、人手少、跑趟難”的核心痛點(diǎn)，推出以下三項(xiàng)專屬服務(wù)措施。

政策解讀“送上門”：聯(lián)合醫(yī)保部門、重點(diǎn)醫(yī)院搭建政策解讀與服務(wù)平臺，將政策要求、銀行開戶流程、所需資料及配套服務(wù)整理成“一頁明白紙”，通過醫(yī)保部門線上推送、銀行客戶經(jīng)理上門講解，讓客戶“聽得懂、辦得明”。

開戶辦理“跑上門”：針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)分散、交通不便的情況，組建“移動服務(wù)小隊(duì)”，攜帶設(shè)備現(xiàn)場辦理身份核驗(yàn)、影像采集等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“資料一次收齊、業(yè)務(wù)一次辦好”。同時(shí)，通過代辦印章更換、聯(lián)動惠農(nóng)支付點(diǎn)提供取款服務(wù)等，讓客戶“少跑腿、不犯愁”。

流程效率“提上來”：開設(shè)“民生服務(wù)綠色通道”，專人全流程跟進(jìn)開戶事宜，實(shí)時(shí)解決開戶堵點(diǎn)，單戶辦理時(shí)間較常規(guī)縮短60%，確保春節(jié)前全部賬戶順利啟用。

此次服務(wù)不僅保障了醫(yī)保資金結(jié)算的及時(shí)性與合規(guī)性，更讓客戶感受到金融服務(wù)的溫度與效率。瀘州銀行將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域需求，以更優(yōu)效率、更暖服務(wù)打通惠企利民“最后一公里”，為保障地方公共事業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)提質(zhì)發(fā)展添力賦能。（文/瀘州銀行）