近日，瀘州銀行成都金堂支行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，為一名行動(dòng)不便的殘障客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，高效完成銀行卡激活業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)及社區(qū)的高度贊譽(yù)。

急客戶(hù)所急 快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)

當(dāng)日上午，一位老年客戶(hù)焦急地來(lái)到瀘州銀行金堂支行，表示其妻子因行動(dòng)不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)激活銀行卡。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)主管及大堂經(jīng)理詳細(xì)核實(shí)客戶(hù)信息，并立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)高效辦理，支行主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)所在社區(qū)，進(jìn)一步核實(shí)情況，為上門(mén)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

服務(wù)送上門(mén) 金融關(guān)懷暖人心

當(dāng)日下午，支行兩名員工攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)家中。在客戶(hù)床邊，工作人員耐心細(xì)致地完成銀行卡激活流程，解決了客戶(hù)的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員了解到客戶(hù)家庭因意外面臨生活困難，便貼心地送上大米、食用油等生活物資，傳遞瀘州銀行的溫暖關(guān)懷。

踐行普惠金融 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

此次上門(mén)服務(wù)，是瀘州銀行金堂支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。通過(guò)移動(dòng)展業(yè)與社區(qū)協(xié)作的高效結(jié)合，支行精準(zhǔn)對(duì)接特殊客戶(hù)群體的金融需求，既展現(xiàn)了制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性，又體現(xiàn)了普惠金融的溫度。未來(lái)，瀘州銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，為客戶(hù)提供更加便捷、溫暖的金融服務(wù)。（文/瀘州銀行）