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近日,瀘州銀行成都金堂支行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑,運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備,為一名行動(dòng)不便的殘障客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),高效完成銀行卡激活業(yè)務(wù),贏得客戶(hù)及社區(qū)的高度贊譽(yù)。
急客戶(hù)所急 快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)
當(dāng)日上午,一位老年客戶(hù)焦急地來(lái)到瀘州銀行金堂支行,表示其妻子因行動(dòng)不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)激活銀行卡。了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案,現(xiàn)場(chǎng)主管及大堂經(jīng)理詳細(xì)核實(shí)客戶(hù)信息,并立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)高效辦理,支行主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)所在社區(qū),進(jìn)一步核實(shí)情況,為上門(mén)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。
服務(wù)送上門(mén) 金融關(guān)懷暖人心
當(dāng)日下午,支行兩名員工攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備,驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)家中。在客戶(hù)床邊,工作人員耐心細(xì)致地完成銀行卡激活流程,解決了客戶(hù)的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,工作人員了解到客戶(hù)家庭因意外面臨生活困難,便貼心地送上大米、食用油等生活物資,傳遞瀘州銀行的溫暖關(guān)懷。
踐行普惠金融 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
此次上門(mén)服務(wù),是瀘州銀行金堂支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。通過(guò)移動(dòng)展業(yè)與社區(qū)協(xié)作的高效結(jié)合,支行精準(zhǔn)對(duì)接特殊客戶(hù)群體的金融需求,既展現(xiàn)了制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性,又體現(xiàn)了普惠金融的溫度。未來(lái),瀘州銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,為客戶(hù)提供更加便捷、溫暖的金融服務(wù)。(文/瀘州銀行)

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