金融服務(wù)的本質(zhì)，是用專業(yè)能力滿足“人的需求”。當(dāng)老齡化社會呼喚適老關(guān)懷，當(dāng)數(shù)字時代催生智能效率，金融服務(wù)的懂“人”，既要有守護銀發(fā)群體的溫度，也要有擁抱科技變革的速度。從適老專線的“一鍵直達”，到智能客服的“7×24小時在線”，金融服務(wù)正在以“雙向奔赴”的姿態(tài)，讓每一位客戶都能在數(shù)字浪潮中，穩(wěn)穩(wěn)握住屬于自己的“金融安全感”。

適老服務(wù)：一鍵直達，守護銀發(fā)群體

96830適老服務(wù)：為便捷老年人客戶的金融業(yè)務(wù)咨詢，呼叫中心特設(shè)老年人服務(wù)專崗。當(dāng)老年人客戶撥打96830客服熱線后，系統(tǒng)將根據(jù)手機號碼及身份證號碼自動識別老年人客戶身份，年齡超過60歲的客戶將被自動轉(zhuǎn)接至老年人服務(wù)專崗，無需再聽取繁瑣的語音菜單，專為60歲以上的群體提供更具耐心、細心、貼心的“適老”金融服務(wù)；

小瀘云廳遠程視頻銀行老年人服務(wù)：“小瀘云廳”遠程視頻銀行打造“小瀘特色”窗口，特設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，無需輸入任何信息，一鍵即可直連視頻客服。此外，還提供包括上門開卡、銀行卡激活等離柜業(yè)務(wù)，讓老年人客戶足不出戶盡享“銀行到家”的便利服務(wù)。

智能服務(wù)：全天在線，提升服務(wù)效率

智能客服機器人“瀘瀘”全新升級，打破傳統(tǒng)服務(wù)時間限制，提供7×24小時全天候在線響應(yīng)，滿足客戶隨時隨地的需求。為適配不同使用習(xí)慣，支持文字輸入、語音咨詢、表情互動及圖片上傳等多種交互方式，人工客服還可進一步處理視頻傳輸?shù)葟?fù)雜需求。當(dāng)智能解答無法滿足時，客戶只需發(fā)送“轉(zhuǎn)人工”即可無縫切換至專屬客服，實現(xiàn)智能與人工的高效協(xié)同，確保問題得到專業(yè)、妥善的解決。

線上服務(wù)：足不出戶，業(yè)務(wù)輕松辦理

小瀘云廳遠程視頻銀行：小瀘云廳提供個人、對公業(yè)務(wù)在線辦理通道，通過視頻客服實現(xiàn)面對面“非接觸”式金融服務(wù)，幫助客戶足不出戶辦理各項業(yè)務(wù)。對個人客戶而言，更新身份證有效期再也不用出門奔波，排隊等候。只需通過小瀘云廳，即可線上完成更新，流程簡便高效，省時省力。2025年7月，小瀘云廳新上線個人客戶預(yù)留手機號碼維護功能，客戶通過個人信息維護功能，即可輕松新增/修改客戶本人實名認證的預(yù)留手機號碼，這一功能的上線，有效解決了異地客戶辦業(yè)務(wù)難的痛點，讓金融業(yè)務(wù)難題線上輕松解決。

無論是適老服務(wù)的溫情守護，還是智能服務(wù)的效率賦能，都是在以更懂“人”的方式，讓金融服務(wù)真正融入生活、貼近需求。未來也將繼續(xù)朝著更貼心、更智能的方向邁進，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與力量。（文/瀘州銀行）