近年來，興文石海農(nóng)村商業(yè)銀行一直把扶貧攻堅與深化金融服務(wù)相結(jié)合，在探索實踐過程中，摸索出一條精準(zhǔn)扶貧與提升金融服務(wù)相融合的營銷路徑，通過招聘貧困大學(xué)生組建“開門紅”營銷隊伍的舉措助力精準(zhǔn)扶貧，有針對性地解決貧困學(xué)生社會實踐與增加收入相結(jié)合，精準(zhǔn)發(fā)力，定向幫扶，取得了社會、銀行、家庭、學(xué)生的“四滿意”。

為緊扣興文縣精準(zhǔn)扶貧的契機(jī)，興文農(nóng)商銀行在2016年就試點打造了以“愛心助學(xué)，圓夢青春”為主題的惠農(nóng)助學(xué)行動，通過聘請貧困在校大學(xué)生組建“開門紅”營銷隊伍，為22名貧困生提供了社會實踐的平臺，使貧困學(xué)子既增加了收入，又體驗了社會生活，以辛勤勞動獲取報酬，感恩社會，感激銀行。在此舉收到良好效果基礎(chǔ)上，2017年“開門紅”戰(zhàn)役中，銀行再次以精準(zhǔn)扶貧助學(xué)金融服務(wù)為切入點，進(jìn)一步鞏固成果，擴(kuò)大影響，打造了一支精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的大學(xué)生營銷服務(wù)團(tuán)隊。

首先，精心設(shè)計招聘方案。興文農(nóng)商銀行精心設(shè)計本次貧困大學(xué)生營銷隊伍專項招聘方案，在最大程度上為貧困家庭大學(xué)生提供社會實踐機(jī)會。一是招聘對象精準(zhǔn)。針對貧困大學(xué)生可能面臨的就業(yè)信息不對稱、就業(yè)機(jī)會匱乏、就業(yè)成本制約等就業(yè)弱勢，專門針對全縣57個貧困村建檔立卡貧困戶的大學(xué)生展開招聘，既為貧困家庭大學(xué)生提供了假期實習(xí)機(jī)會，又為他們解決了部分學(xué)費(fèi)生活費(fèi)來源。二是盡可能提供更多名額。專門針對全縣20個網(wǎng)點開展招聘需求統(tǒng)計，尤其是針對員工有產(chǎn)假、病假、被借用的網(wǎng)點，盡可能提供更多的招聘名額。三是在招聘條件上實行“既嚴(yán)又寬”。“嚴(yán)”即原則上是首選建檔立卡貧困戶家庭。“寬”是指無法滿足前者的條件下，盡可能放寬至低保戶家庭、留守兒童家庭等，只要具備在校大學(xué)生資格，均可報名。

其次，精準(zhǔn)組織動員報名。為解決貧困大學(xué)生回鄉(xiāng)后獲取社會實踐信息不對稱的問題，銀行以發(fā)出公告、微信宣傳、村干部聯(lián)絡(luò)等方式，精準(zhǔn)組織動員報名，在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主動對接和村干部的幫助推薦下，通過工作人員實地走訪、電話查詢等形式通知到個人，鼓勵其在寒假期間參與到營銷隊伍中。參照工作時間并基于學(xué)生自愿的原則，共有23名應(yīng)聘貧困大學(xué)生符合招聘條件，其中有21名均來自建檔立卡貧困戶家庭，2名分別來自低保戶家庭。

再次，精確制定用人機(jī)制。根據(jù)2016年用人方式的經(jīng)驗，銀行在今年更加全面詳細(xì)地制定了相關(guān)機(jī)制。一是明確工資待遇。參照2016年實踐試點所產(chǎn)生的成效分析以及現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)形勢下的人工成本計算，將貧困大學(xué)生營銷待遇確定為3000元/人，工作時間為期1個月，對其中兩名推后報道的同學(xué)采取按日計算，這樣既體現(xiàn)了對大學(xué)生參與市場競爭的公平性，也為后期制定考核獎勵機(jī)制起到推動作用。二是人員按需分配。對貧困大學(xué)生集中在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點報名的，采取就近網(wǎng)點按需分配、男女比例協(xié)調(diào)搭配、住家遠(yuǎn)近距離等原則，將集中點的貧困生分別調(diào)劑至其他網(wǎng)點，既最大范圍地擴(kuò)大大學(xué)生實踐平臺，同時也為網(wǎng)點爭取利益最大化。三是定義崗位職責(zé)。銀行網(wǎng)點均配備大堂經(jīng)理、金融聯(lián)絡(luò)員、保安等其他外聘人員，崗位職責(zé)明確，對新入職的大學(xué)生，明確工作范圍，厘清工作職責(zé)，做到與其他崗位人員分工協(xié)作而不可替代。

大學(xué)生正式實習(xí)前期，銀行召開了社會實踐動員大會，對貧困大學(xué)生宣講助學(xué)政策并作出了工作要求，同時，分專業(yè)條線對大學(xué)生開展了存貸款業(yè)務(wù)、電子銀行產(chǎn)品、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求等本行相關(guān)知識介紹，并邀請2016年已參加過實踐活動的兩位大學(xué)生對工作中可能遇到的難題和問題作經(jīng)驗分享，力爭讓全體大學(xué)生做到專業(yè)過硬才能上崗。二是上崗前，銀行與中國人壽保險公司合作，為每位大學(xué)生購買了意外傷害險，以防止大學(xué)生在營銷途中因遭受意外傷害而帶來的人力財力損失，身心有保障，營銷工作變的更加輕松自在。

營業(yè)廳堂內(nèi)，貧困大學(xué)生當(dāng)好大堂經(jīng)理的助手，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理穿針引線的作用，重點做好廳堂管理、客戶疏導(dǎo)分流和廳堂營銷。在網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)量較大時引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備，等候客戶較多時靈活利用客戶等待時間主動出擊，充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢精準(zhǔn)營銷客戶。如大壩支行社會實踐大學(xué)生代壘在與排隊客戶交談中得知，長期在外務(wù)工的肖某想為子女存教育經(jīng)費(fèi)，可每月跑銀行是件難事，代壘針對銀行蜀信e，即手機(jī)銀行上即可零存整取的特點，為客戶肖某帶來了“足不出戶享便利”，存錢就存“手機(jī)”里的創(chuàng)新金融生活。

在車站、廣場、社區(qū)等人流集中地，春節(jié)期間重要聚集場合擺攤設(shè)點，根據(jù)客戶的不同需求，有針對性地設(shè)置咨詢服務(wù)點、手機(jī)充電站、業(yè)務(wù)宣傳處等，所有大學(xué)生冒著嚴(yán)寒輪流奔赴在前線，用心做好營銷宣傳工作，為每一位有金融需求的客戶帶去農(nóng)商行的產(chǎn)品。雙林分理處的大學(xué)生王燕秋，在車站宣傳時成功營銷了2名返鄉(xiāng)客戶手機(jī)銀行，可客戶預(yù)約到網(wǎng)點開設(shè)客戶端的時間正好是家里吃團(tuán)年飯的時候，為使家鄉(xiāng)父老盡快用上現(xiàn)代化金融工具，王燕秋犧牲了與家人團(tuán)聚的時間，堅持面對面、手把手地教會客戶如何使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和微信銀行，享受到現(xiàn)代金融服務(wù)所帶來的快捷和便利，返鄉(xiāng)客戶向大學(xué)生豎起了大拇指。

此外，大學(xué)生們更走街串戶，上門服務(wù)。一是根據(jù)網(wǎng)點所在地理位置，以網(wǎng)點為主陣地、向周邊社區(qū)、小區(qū)、樓盤輻射區(qū)域劃分所屬網(wǎng)點，以掃樓掃街活動為載體開展服務(wù)，以便高效精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)。二是采取“一帶一”的方式，即一個網(wǎng)點網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或零售客戶經(jīng)理帶一名大學(xué)生，對大客戶、一般客戶逐戶登門拜訪，發(fā)放新一代電子銀行產(chǎn)品折頁、宣傳海報等，提高客戶對新一代電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，塑造“蜀信e”品牌。同時定期對開通新一代電子銀行業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪，特別針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)的客戶及時面對面營銷，全面地講解電子銀行產(chǎn)品的操作步驟和功能特點。

如今，興文農(nóng)商銀行將惠農(nóng)助學(xué)公益行動納入到市場營銷戰(zhàn)略中，用更開放、更系統(tǒng)的營銷管理體系來擴(kuò)大社會知名度，塑造企業(yè)良好品牌，帶來的營銷成效顯著。

截止2017年2月末，銀行各項貸款余額285104萬元，較年初凈增14303萬元，其中大學(xué)生營銷額724萬元，占比5.06%；各項存款余額 472919 萬元，較年初凈增52540萬元，其中大學(xué)生攬儲額809萬元，占比1.54%；手機(jī)銀行蜀信e共計47879戶，凈增1698戶，其中大學(xué)生營銷有效戶126戶，占比7.42%。與此同時，興文農(nóng)商銀行以營銷行動正向表明了對社會的強(qiáng)烈責(zé)任感和企業(yè)價值體現(xiàn)，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的雙贏局面。

據(jù)了解，興文農(nóng)商銀行組織此次以“愛心幫扶”為主題的假期社會實踐活動，目的是引導(dǎo)這些貧困學(xué)子奔赴基層、服務(wù)社會、踐行使命、彰顯價值，通過自己辛勤工作獲得助學(xué)報酬，有力緩解貧困生的家庭負(fù)擔(dān)。短暫的一個月服務(wù)期，每名貧困學(xué)生固定報酬加上網(wǎng)點業(yè)績計價，考核人均收入均在3500元以上，這既減輕家庭壓力，又籌措了春季開學(xué)生活費(fèi)，農(nóng)商行愛心活動扶貧舉措受到社會稱贊，同時受到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組廣大農(nóng)戶的一致好評。在實踐過程中，23名貧困學(xué)子首次接觸了經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)實務(wù)，他們深入到縣內(nèi)部分鄉(xiāng)村、街道和企業(yè)，親身體驗了市井百態(tài)、人生百味，特別是通過營銷客戶和推銷產(chǎn)品的艱苦實踐，切身感受到了包括銀行競爭在內(nèi)的越來越激烈的社會競爭。這些經(jīng)歷，在他們今后的人生道路中，成為了一種社會歷練，必將產(chǎn)生積極向上的良好影響，從而引發(fā)他們對當(dāng)前來之不易的幸福生活的珍惜，對未來學(xué)習(xí)工作的思考。

興文農(nóng)商銀行表示，今后在寒暑假期也將繼續(xù)為寒門學(xué)子提供愛心助學(xué)崗位，為更多的特殊人群排憂解難，不斷創(chuàng)新資助方式，加大資助力度，持續(xù)深入開展好助學(xué)增收活動。

（鄧方銀）