以“工匠精神”踐行農(nóng)信之實(shí)

——什邡聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作后記

　　“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！眹鴦?wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中如是說?！肮そ尘瘛豹q如一顆明燈，為各行各業(yè)刻劃了標(biāo)尺，指引了方向，樹立了標(biāo)桿。

　　2015年以來，什邡市民驚奇地發(fā)現(xiàn)，隨意走進(jìn)什邡農(nóng)信的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，會被撲面而來的溫馨所感染，干凈整潔、寬敞明亮、服務(wù)專業(yè)、和藹細(xì)致，如沐春風(fēng)、賓至如歸在這家金融機(jī)構(gòu)都會一一得到體驗(yàn)。是什么讓這家有著六十余年經(jīng)營歷史的銀行神采奕奕、重?zé)ㄉ鷻C(jī)，這還要從2015年以來什邡農(nóng)信開展的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作說起。

　　為提高服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶青睞，2015年以來，什邡農(nóng)信舉全社之力，以“工匠精神”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，分批次對全轄35個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　什么是轉(zhuǎn)型？為什么要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？這是什邡聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員常常思考的問題。為此，聯(lián)社理事長吉慶東率班子成員對城鄉(xiāng)主要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致入微調(diào)研，對現(xiàn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，派業(yè)務(wù)骨干到商業(yè)銀行學(xué)習(xí)取經(jīng)。而后得出結(jié)論，要解決網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“三問”，必須要軟硬兼施，不僅對物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，更要對全轄員工服務(wù)意識和行為準(zhǔn)則進(jìn)行改良，歸根結(jié)底要在“人”上面下功夫。

　　什么是轉(zhuǎn)型。所謂轉(zhuǎn)型，是指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運(yùn)轉(zhuǎn)模型和人們觀念的根本性轉(zhuǎn)變過程。什邡農(nóng)信的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為宗旨，以“工匠精神”的專心、專業(yè)、專注為準(zhǔn)則，摒棄以往的簡陋、淺層次的經(jīng)營服務(wù)理念，用心打造環(huán)境，認(rèn)真雕琢產(chǎn)品，細(xì)致開展業(yè)務(wù)，貼心提升服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，孜孜不倦，讓農(nóng)信的每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)，讓農(nóng)信的每一位客戶享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的滿足，讓農(nóng)信的每一位干部員工體會到身心愉悅的職業(yè)成就感。

　　為什么要轉(zhuǎn)型。六十年來，什邡農(nóng)信萌芽發(fā)源于縣域，成長壯大于縣域，在地方黨委政府和什邡百姓一筆筆業(yè)務(wù)當(dāng)中，在大災(zāi)大難面前的抉擇和擔(dān)當(dāng)之中，在上級監(jiān)管部門的關(guān)愛呵護(hù)之下茁壯成長，她早已成為什邡百姓經(jīng)理財(cái)務(wù)的放心地，融資貸款的好去處，生活服務(wù)的好助手。但由于歷史原因，什邡農(nóng)信在很長時(shí)期內(nèi)給百姓的印象是機(jī)構(gòu)簡陋、服務(wù)粗糙、競爭實(shí)力不足。在縣域金融服務(wù)并不發(fā)達(dá)的時(shí)期，這樣的缺點(diǎn)很容易被忽略，但在如今十余家金融機(jī)構(gòu)摩拳擦掌的縣域金融市場，這樣的缺陷造成的客戶大量流失往往是致命的。為此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為新時(shí)期農(nóng)村信用社持續(xù)健康發(fā)展的燃眉大事。

　　轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么。一方面，工欲善其事必先利其器，近年來，什邡聯(lián)社對全轄主要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修、重建，對ATM機(jī)、POS機(jī)等現(xiàn)代化金融機(jī)具進(jìn)行城鄉(xiāng)全覆蓋的布放，著力打造寬敞、整潔、舒適、便捷的金融服務(wù)硬件環(huán)境。另一方面，2015年以來，什邡農(nóng)信多次聘請專業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對全轄員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù)培訓(xùn)；且多次由聯(lián)社業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)流程培訓(xùn)，聯(lián)社成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收，并最終接受客戶的檢驗(yàn)，讓客戶來評判網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果。

“工匠精神”，講求對自己的產(chǎn)品和服務(wù)精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念。作為立足縣域，服務(wù)三農(nóng)的銀行類金融機(jī)構(gòu)，什邡農(nóng)信應(yīng)以“工匠精神”為標(biāo)準(zhǔn)，著力于金融服務(wù)品質(zhì)的提升，夯實(shí)核心競爭實(shí)力，努力“活下來“”，鏗鏘“走出去”。

（四川省什邡市農(nóng)村信用聯(lián)社 李凱）