樂至農(nóng)商銀行“助企紓困 百日大走訪”專項活動開展一個月以來，個人業(yè)務(wù)條線三大核心指標(biāo)取得了長足的進(jìn)步。截至7月27日，該行個人存款余額凈增1.12億元；新增貸款授信2797筆、金額1.4億元，新增貸款用信2802筆、金額8,348萬元；新增惠支付730個，新增信用卡508張。

 金融服務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)

提前預(yù)習(xí)，提升走訪競爭力。一是召開“助企紓困 百日大走訪”專項活動啟動會，將活動方案一一詳細(xì)解讀，為員工現(xiàn)場厘清營銷思路、梳理走訪產(chǎn)品、教授營銷話術(shù)，動員大家要堅定信心，保持定力，迎難而上，全力以赴達(dá)成目標(biāo)；二是惠民讓利260萬元，以政策紅利讓客戶充分感受該行金融服務(wù)的力度和溫度，為大走訪活動的順利開展奠定群眾基礎(chǔ)；三是拍攝抖音小視頻、推送微信朋友圈廣告、電視循環(huán)播放，線上線下同步擴(kuò)散宣傳，營造火熱營銷氛圍；四是邀請29位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共商“金融服務(wù)進(jìn)小區(qū)”走訪大計，達(dá)成合作協(xié)議，現(xiàn)場對其進(jìn)行授信、體驗用信，并以物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為紐帶，對其管轄的60余個小區(qū)營銷突圍，打通金融服務(wù)進(jìn)小區(qū)堵點。

訪中解題，增強(qiáng)走訪實效性。一個月時間，該行各營業(yè)網(wǎng)點各司其職各顯神通，走訪過程中找不足、找差距，邊走訪邊解決問題，制定了行之有效的營銷措施，改進(jìn)了服務(wù)方式，增強(qiáng)了客戶體驗。如東山支行，作為服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網(wǎng)點，該支行制定以借力營銷為方向，以購物券為爆點的客戶授信營銷措施，提高獲客、活客能力，提升客戶授信度。一是借力村社干部、小組長力量完成村民線上授信和體驗用信；二是借力特約商戶推薦，讓客戶到網(wǎng)點體驗用信并領(lǐng)取購物券，再返回商戶使用購物券消費，打造“銀行—商戶—銀行”閉環(huán)服務(wù)，實現(xiàn)銀商互惠互利，合作共贏；三是借力客戶本身，讓客戶發(fā)朋友圈廣泛宣傳領(lǐng)券活動真實性，借助客戶力量進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，提高知名度和可信度，以客獲客、以客養(yǎng)客、客客裂變。僅2周時間，該支行新增貸款授信86筆、756.4萬元。

 金融服務(wù)宣傳進(jìn)商鋪

再如服務(wù)城區(qū)的仙鶴觀支行，通過服務(wù)+營銷方式，夯實客戶基礎(chǔ)，成效顯著。一是提供全面高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是柜面人員還是走訪人員，與客戶交流溝通時均保持微笑服務(wù)，以客戶感興趣的話題增強(qiáng)客戶交談欲望，制造輕松愉悅的氛圍，專業(yè)、高效地辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑。二是保持高頻率的“刷臉打卡”，經(jīng)常性走訪客戶，逐漸加深客戶印象，提升客戶信任度；針對個體工商戶，還采取購買商戶商品、上門兌換零鈔等方式進(jìn)一步拉進(jìn)客戶關(guān)系。三是在營銷過程中耐心、細(xì)致講解相關(guān)政策和注意事項，避免造成誤會和不必要的投訴，影響客戶關(guān)系和支行聲譽。一個月時間，該支行新增貸款授信130筆、金額1169萬元，新增貸款有效投放45筆、金額602萬元，新增惠支付70個，新增信用卡21張，新開立社?？?張，新增微信綁卡95張，新開立對公賬戶2個。

 金融服務(wù)宣傳進(jìn)農(nóng)戶

課后復(fù)習(xí)，提升走訪精準(zhǔn)性。為促使大走訪活動不流于形式，不走過場，確保走訪真正出實效、見成效，該行建立掛聯(lián)督導(dǎo)機(jī)制、激勵機(jī)制，每周組織推進(jìn)會，暢通交流渠道，讓好的經(jīng)驗辦法及時復(fù)制推廣，提升走訪精準(zhǔn)性。一是現(xiàn)場通報每周業(yè)績，通報表彰排名靠前的支行和個人，直觀地讓各支行看到一周時間的變化和相互之間的差距，確保時間進(jìn)度和走訪進(jìn)度相匹配。二是讓支行總結(jié)走訪經(jīng)驗，個人分享走訪心得，在相互交流、分享中自我診察服務(wù)和工作上的不足，改進(jìn)服務(wù)方式，復(fù)制成功經(jīng)驗，共同提高營銷技巧和工作流程。三是每周按小組或按支行安排不同的研究課題，在下一周推進(jìn)會上匯報分享，讓大家?guī)еn題去走訪，帶著問題去營銷，在實踐中碰撞思想火花，凝聚智慧力量。四是對連續(xù)走訪排名后10名的走訪人員進(jìn)行約談，保障走訪成效。

一個月時間，樂至農(nóng)商銀行將大走訪的足跡耕遍城鄉(xiāng)。下一步，該行將持續(xù)助千企幫萬戶，回歸本源，擴(kuò)面強(qiáng)基，形成“小客戶鋪天蓋地，大客戶頂天立地”的良好發(fā)展態(tài)勢，塑造高質(zhì)量服務(wù)品牌，助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(文圖/樂至農(nóng)商銀行)