人文關(guān)懷是企業(yè)文化的重要方面，在目前銀行業(yè)競爭日益激烈、員工工作壓力不斷增大的形勢下，強(qiáng)化人文關(guān)懷十分重要，是提升員工歸屬感、向心力和凝聚力的有力舉措。

過去十年左右的發(fā)展，長寧農(nóng)商行取得了喜人的成績，農(nóng)信品牌深入人心，改制后的農(nóng)商行也漸漸為大眾所熟知，幾年前就開始大量吸引新畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)，年輕大學(xué)生經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的思想和理念，合規(guī)意識等各項(xiàng)綜合額素質(zhì)較高，對社會一切事物充滿好奇和激情，年輕大學(xué)生的加入，給農(nóng)信帶來了大量的新鮮血液，農(nóng)信也在此過程中進(jìn)行改制和轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出一片生機(jī)勃勃的景象。然而，近兩年在經(jīng)濟(jì)增長減速、金融脫媒加劇、實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營困難等多重因素的作用下，農(nóng)商行存貸款增長的基礎(chǔ)被削弱。并且隨著新農(nóng)村建設(shè)及農(nóng)村的發(fā)展，農(nóng)村市場的價值不斷被挖掘，大型商業(yè)銀行也不斷參與到農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的建設(shè)中來，再加上小額貸款公司等非金融機(jī)構(gòu)的不斷發(fā)展，農(nóng)商行在農(nóng)村地區(qū)“一家獨(dú)大”的地位受到強(qiáng)大的沖擊，競爭不斷加劇，盈利下降，再加上改革轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)風(fēng)險防控，結(jié)果是薪酬福利待遇下降了，事情卻日益多而復(fù)雜了，職工心里難免有諸多負(fù)面情緒，并呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多變性的特點(diǎn)。

因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷是引導(dǎo)員工積極樂觀、身心愉悅的工作的必要舉措，具體可以從以下方面入手：

一、學(xué)習(xí)與進(jìn)步

（一） 關(guān)愛青年員工的成長，結(jié)合工作實(shí)際，讓總行領(lǐng)導(dǎo)層與青年員工充分溝通，建立總行領(lǐng)導(dǎo)層與青年員工的溝通聯(lián)系長效機(jī)制，讓青年員工真切的感受到總行領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)愛，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)，提升自己。每季度或者每半年舉行一次總行領(lǐng)導(dǎo)與全行青年員工的座談會，就青年員工思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、個人職業(yè)規(guī)劃及對單位發(fā)展的想法等內(nèi)容進(jìn)行交流溝通，了解青年員工所思所想，適時給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)；實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)包掛制度，劃定網(wǎng)點(diǎn)、確定包掛人，包掛人為第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)關(guān)心關(guān)愛包掛網(wǎng)點(diǎn)青年員工的成長，至少每兩個月應(yīng)與包掛網(wǎng)點(diǎn)青年員工進(jìn)行交流，幫助他們確定成長目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我完善，發(fā)現(xiàn)并鑒別人才，適時向總行推薦人才。拓寬總行領(lǐng)導(dǎo)層與青年員工交流渠道，開通領(lǐng)導(dǎo)班子QQ信箱，鼓勵員工通過發(fā)送郵件的方式向總行領(lǐng)導(dǎo)反映自己的訴求。

（二） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是信貸、會計(jì)、個金等專業(yè)性較強(qiáng)的的業(yè)務(wù)，一者建立全行業(yè)務(wù)精英人才庫，嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)可出，每半年或者每年分條線組織專業(yè)培訓(xùn)，并對授課者計(jì)發(fā)相應(yīng)的授課費(fèi)，對特別優(yōu)秀者可作為內(nèi)訓(xùn)師向省聯(lián)社推薦；二者，邀請知名大學(xué)相關(guān)領(lǐng)域特別是信貸、會計(jì)、個金等專業(yè)性較強(qiáng)領(lǐng)域優(yōu)秀講師/教授為員工授課，提升專業(yè)知識素養(yǎng)。

（三） 鼓勵全行員工自學(xué)成才，鼓勵員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，爭取各種鍛煉機(jī)會，特別是信貸、會計(jì)、個金條線等專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)；鼓勵員工在業(yè)余時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對取得專業(yè)資格證書的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，從物質(zhì)上鼓勵全行員工努力提升自己。

（四） 創(chuàng)辦長寧竹海農(nóng)商行內(nèi)部刊物，鼓勵青年員工就工作實(shí)際在此刊物上發(fā)表文章，對優(yōu)秀作品進(jìn)行全行通報(bào)表揚(yáng)并適當(dāng)予以物質(zhì)獎勵，為青年員工提供一個展示自己的平臺。

二、健全人才培養(yǎng)和職業(yè)晉升制度，激勵員工將工作升華為事業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)自我價值。

（一）積極協(xié)助青年員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合長寧農(nóng)商行未來的發(fā)展，對在長寧農(nóng)商行未來的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，并重視和重用青年人才，根據(jù)青年職工不同的性格特點(diǎn)、職業(yè)偏好和特長，培養(yǎng)他們在實(shí)踐中的個人工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，鼓勵青年職工務(wù)實(shí)創(chuàng)新、艱苦奮斗，讓所有有能力、有素質(zhì)的青年職工都能發(fā)揮其才干，在長寧農(nóng)商行這個平臺上成就一番事業(yè)，成就自己。

（二）落實(shí)支行內(nèi)輪崗及異地輪崗制度，特別是青年員工，使其在不同的崗位上學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉綜合能力。

（三）加強(qiáng)對中層干部的量化考核，并嚴(yán)格落實(shí)末位淘汰制，每年創(chuàng)造一到三個中層干部缺位在全行公開競聘，取消年齡、學(xué)歷、工作年限限制，唯才是舉，調(diào)動新老員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，也保障中層干部隊(duì)伍不斷補(bǔ)充新鮮血液。

三、制定合理的工資薪酬制度，提升員工幸福感

（一）由于不同網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、人員結(jié)構(gòu)、地理因素、信用狀況、歷史遺留等情況的不同，導(dǎo)致各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際完成任務(wù)指標(biāo)的能力存在巨大差異，所以應(yīng)制定與網(wǎng)點(diǎn)相適應(yīng)的考核目標(biāo)，以免打擊員工的工作積極性。

（二）由于各網(wǎng)點(diǎn)自身基礎(chǔ)及人員積極性的不同，不可避免的造成各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)考核績效的差距，這個差距往往還很大，積極向上的普通員工由于網(wǎng)點(diǎn)自身?xiàng)l件限制，付出巨大努力，結(jié)果沒有獲得應(yīng)有的回報(bào)，積極性嚴(yán)重受挫。針對這個情況績效工資應(yīng)分設(shè)目標(biāo)考核績效和工作表現(xiàn)考核績效，以目標(biāo)考核為主，以工作表現(xiàn)考核為輔，保障積極勤奮的員工都得到相應(yīng)的回報(bào)。

（三）總行應(yīng)加強(qiáng)對支行獎勵自行分配及營銷費(fèi)用使用的監(jiān)督，支行員工若對獎勵分配方案及營銷費(fèi)用的使用不服可向總行申訴，總行應(yīng)保障支行普通員工的合理利益。

（四）根據(jù)物價指數(shù)每年或每半年上調(diào)員工工資，保障員工收入真正的穩(wěn)步增加，提高長寧農(nóng)商行的工資競爭力

四、給予職工更多的福利保障，通過這些實(shí)實(shí)在在的福利保障措施，讓員工真心的感覺到家一樣的溫暖。

（一）提升福利待遇，我行可每逢重要節(jié)日，拿出一些資金，用于慰問困難職工、離退休職工和一線職工；定期組織生日會活動，領(lǐng)導(dǎo)帶頭給每一位生日的員工過生日，讓員工感受到單位給予的溫暖，提升對單位的歸屬感；關(guān)注一線青年職工遠(yuǎn)離城市、婚戀困難的問題，組織各種聯(lián)誼活動，為未婚青年創(chuàng)造條件談戀愛等等。

（二）加大保險投入，為全行工作一年以上的員工購買員工團(tuán)體人身意外傷害保險、公共交通工具意外傷害保險、公共責(zé)任險、重大疾病保險等保險，加大對員工的保障，解決員工的后顧之憂，凝聚人心。

（三）通過工會，建立員工幫扶專項(xiàng)基金，對員工意外傷害、突發(fā)重大疾病、家庭困難等情況進(jìn)行幫扶，加大對員工的保障。

五、落實(shí)員工公休制度，保障員工合理休息，緩解員工工作壓力，提升幸福感。

（一）對于年假，總行應(yīng)加強(qiáng)對支行的監(jiān)督，禁止支行行長強(qiáng)制休假，應(yīng)在總行統(tǒng)籌安排、不影響單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，允許員工自由選擇休假期間，并允許員工分多次休完年假，對因工作等特殊原因未能休假的員工應(yīng)給予工資補(bǔ)償，既避免集中休假，又切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

（二）對于日常公休，總行應(yīng)落實(shí)每人每月不少于五天的休假制度，保證員工正常的家庭生活；總行應(yīng)加強(qiáng)對支行的督導(dǎo)，督導(dǎo)支行行長將目標(biāo)任務(wù)合理分配到每個月，分散工作壓力，防止目標(biāo)任務(wù)積壓到四季度，工作壓力大，因任務(wù)未能完成而不能休息，增加員工的工作壓力和心中的怨憤。

六、促進(jìn)員工的身心健康

（一）只有員工自己才了解自己的身體狀況，因此每年的健康體檢除總行要求必須檢查的科目外，應(yīng)允許員工自主選擇體檢科目。

（二）落實(shí)全員健身計(jì)劃，一方面通過會議、培訓(xùn)、工會活動等方式大力宣傳健身的必要性，促進(jìn)大家樹立“終身鍛煉”的觀念，倡導(dǎo)健康的生活方式；另一方面應(yīng)加強(qiáng)健身設(shè)施投入，根據(jù)各個網(wǎng)點(diǎn)情況，可適當(dāng)配置相關(guān)健身設(shè)施，充分利用網(wǎng)點(diǎn)的健身設(shè)施資源開展各種形式的小型健身活動，既豐富業(yè)余生活，又達(dá)到健身的目的。

（三）通過豐富的業(yè)余生活來緩解員工的壓力，可通過定期開展豐富多彩的文體活動來“舒緩”壓力，如組織各種球類比賽、興辦“職工書屋”、舉辦書法攝影展、組織文藝晚會等等，不僅促進(jìn)了職工之間的交流，也豐富了職工的業(yè)余生活。通過這些豐富多彩的業(yè)余生活緩解員工工作壓力，提升幸福感。

（四）加強(qiáng)心理引導(dǎo)疏通，促進(jìn)員工長期穩(wěn)定健康成長。當(dāng)前價值觀念多元帶來的職工心理的多變性、復(fù)雜性，需要我行加強(qiáng)心理引導(dǎo)疏通，暢通交流渠道，緩解員工心理壓力、促進(jìn)員工隊(duì)伍長期穩(wěn)定健康成長。我行要根據(jù)員工心理特點(diǎn)，建立員工輿情匯集與反映機(jī)制，通過各種不同的渠道，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的交流，把握職工思想動態(tài)，積極正確地引導(dǎo)，使職工內(nèi)心始終保持平衡和諧，始終保持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。如堅(jiān)持職工代表大會制度，對于關(guān)系到職工切身利益、職工普遍關(guān)心的薪資調(diào)整、獎金分配、休假制度等重要事項(xiàng)，充分討論并給予積極的回應(yīng)或解決，有效保護(hù)職工的積極性。

七、加強(qiáng)支行“小家”建設(shè)，建設(shè)和樂融融的“長寧農(nóng)商行大家庭”

（一）硬件方面，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)參照銅鼓支行對網(wǎng)點(diǎn)食堂、宿舍設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)，食堂配備標(biāo)準(zhǔn)的整體櫥柜，燃?xì)庠睿蜔煓C(jī)，暖水器等，提高伙食質(zhì)量，宿舍配備空調(diào)、浴霸、電熱水器、電視等，改善住宿條件，保障基本的生活需求，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還可配備些娛樂設(shè)施，讓員工住在網(wǎng)點(diǎn)猶如住在家里一般，住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟住在城里一般，為“以社為家”創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，特別是青年大學(xué)生習(xí)慣了城里的生活，如果發(fā)現(xiàn)住在網(wǎng)點(diǎn)就如住在城里一般，則更能安心的留下來工作。

（二）軟件方面，就是要加強(qiáng)職工對“家文化”的認(rèn)同，每一個支行就像一個“小家”，而整個單位就像一個“大家”，要先建設(shè)好“小家”才能建設(shè)好“大家”。“家文化”的主要內(nèi)涵體現(xiàn)在一個“和”字，要把“以社為家”的理念植入每一位員工的心中，營造互幫互助的良好氛圍。支行行長要當(dāng)好支行的“家長”，要正確處理和員工的關(guān)系，一要對員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，培養(yǎng)責(zé)任意識，讓員工自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任。二是要了解員工家庭情況和存在的實(shí)際困難，幫助解決生活工作上的困難。三是定期組織員工座談，加強(qiáng)支行員工之間相互的溝通，讓員工可以在座談過程中根據(jù)自身實(shí)際情況，大膽提出各自的想法建議，相互溝通交流，相互借鑒學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促和鼓勵員工加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平和能力。

（趙世榮 本刊記者 潘興揚(yáng) 周淼葭）