雙流——黃龍溪AAAA國家級風(fēng)景區(qū)，沿線的永安鎮(zhèn)四季飄香，特別是永安“紅提”人人皆知，在美景中矗立著一所現(xiàn)代化的基層中心衛(wèi)生院。2014年5月19日，由雙流縣委、縣政府投資3100萬元，占地近30畝，業(yè)務(wù)用房10300平方米，擁有床位近200余張的嶄新住院樓整體搬遷，一所集健康教育、預(yù)防、保健、康復(fù)服務(wù)，擁有進(jìn)口的DR成像系統(tǒng)、多普勒彩超、全自動生化分析儀、電子纖維胃鏡、腹腔鏡等最先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的同時，還開設(shè)骨科手術(shù)、婦科手術(shù)、疝氣修補(bǔ)術(shù)、靜脈曲張剝離術(shù)于一體的綜合性醫(yī)院成為永安沿線上一道靚麗風(fēng)景。

　　新院、新景、新氣象。半年多來，在硬件提升的基礎(chǔ)上，永安中心衛(wèi)生院狠抓醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)效率、公共衛(wèi)生等重點工作。2012年，永安中心衛(wèi)生院被國家科技部列為全國5家小康型鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院之一，省內(nèi)唯一獲得這一殊榮，使醫(yī)院發(fā)展買上了新臺階。

提升綜合管理 建好群眾滿意醫(yī)院

　　永安中心衛(wèi)生院院長鄭勇告訴筆者：“在激烈的競爭環(huán)境中，只有依靠優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量與安全是守護(hù)生命的基礎(chǔ)，提高居民健康生活意識，當(dāng)好百姓健康管家，才能具有市場話語權(quán)?！?/span>

　　筆者日前走進(jìn)寬敞明亮的永安中心衛(wèi)生院，映入眼簾的是一盒盒鮮花和導(dǎo)醫(yī)人員親切的微笑；病房內(nèi)窗明幾凈，床位整潔。

　　該衛(wèi)生院在服務(wù)質(zhì)量上下足了功夫。醫(yī)院在各個樓層都設(shè)有意見箱和服務(wù)滿意測評薄，患者及其家屬可以隨時在意見薄上對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出意見和建議。正對收集到的信息進(jìn)行處理。為使醫(yī)務(wù)人員能夠把握患者的心里需求，增加與患者溝通的技巧，醫(yī)院不斷從語言、表情、行為等方面對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　“您好，大爺，我是你的負(fù)責(zé)護(hù)士，有什么需要幫忙的請隨時叫我?！辈》坷?，護(hù)士親切地告訴剛?cè)朐旱牟∪恕?這是該院推行首診負(fù)責(zé)制的一個縮影?！安捎檬自\負(fù)責(zé)制對提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用，它極大增強(qiáng)了醫(yī)生護(hù)士的責(zé)任感意識?！痹撛贺?fù)責(zé)人說。

　　服務(wù)工作中，人才是關(guān)鍵。面對醫(yī)療市場競爭日益激烈的態(tài)勢，該院省時度勢，把建設(shè)好人才隊伍、打造過硬人才品牌作為增強(qiáng)醫(yī)院競爭實力和發(fā)展后勁的關(guān)鍵，圍繞“引進(jìn)，培養(yǎng)、凝聚、用人”等4個環(huán)節(jié)上做文章。

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展永恒不變的主題，該院搬遷至新醫(yī)院后，就向全院職工提出以“厚德、精醫(yī)、博愛、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神和“新醫(yī)院、新氣象、新質(zhì)量”要求。加強(qiáng)對醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室等的質(zhì)控和操作規(guī)范；加強(qiáng)了住院病歷、門診病歷、處方的書寫規(guī)范，加強(qiáng)了院感控制，做到制度優(yōu)、常態(tài)化；不斷規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，對執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入嚴(yán)格把關(guān)，沒有職業(yè)資格證人員嚴(yán)禁上臨床一線，杜絕了醫(yī)療風(fēng)險。還定期開展“三基三嚴(yán)”考核、“病歷質(zhì)量”評比活動，進(jìn)一步規(guī)范了衛(wèi)技人員的醫(yī)療行為。

　　每周，由業(yè)務(wù)院長帶頭，匯集各科醫(yī)生，會對疑難病人進(jìn)行會診；每月，醫(yī)院會組織大家對處方病歷進(jìn)行點評，做到有問題、有分析、有解決方案，以此提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平，該院還增添電子纖維胃鏡、多普勒彩超、腹腔鏡、同時擁有進(jìn)口DR成像系統(tǒng)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，盡最大努力滿足轄區(qū)群眾的就醫(yī)需求，以實現(xiàn)當(dāng)?shù)厝罕姟靶〔〔怀龃?、大病、常見病不出?zhèn)”。

　　永安中心園始終把“服務(wù)精細(xì)化”理念貫穿于整個預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、基本醫(yī)療及計劃生育指導(dǎo)“六位一體”的基層衛(wèi)生功能服務(wù)過程中，在衛(wèi)生主管部門的年終考核中，基本醫(yī)療質(zhì)量及公共衛(wèi)生服務(wù)在同級醫(yī)院中排名第一。

公共衛(wèi)生 全面提升

　　免費(fèi)健康體檢、慢病患者、提高居民健康生活意識… …永安中心衛(wèi)生院致力當(dāng)好轄區(qū)百姓的健康管家。

　　該院堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作思路，有序推進(jìn)各項健康檢查，確保轄區(qū)內(nèi)百姓健康檔案，努力為群眾提供滿意服務(wù)質(zhì)量，到目前為止，為轄區(qū)內(nèi)居民（30281）建立了統(tǒng)一、規(guī)范的健康檔案30102份，建檔率99.41%,對其中27474人進(jìn)行了規(guī)范化管理，管理率90.73%，發(fā)放居民就醫(yī)一卡通    張。同時還通過各種方式和渠道向居民宣傳全面健康資料和畫冊26000余份及防病治病手冊53種等，開展科普專欄79期，入戶宣傳近30余次，舉辦相關(guān)知識講座14次，進(jìn)一步增強(qiáng)了轄區(qū)群眾的衛(wèi)生防病意識。

　　“家庭醫(yī)生實在是太好了，讓我們這些老年人生病也不用著急。”家住永安鎮(zhèn)松柏村3社的賀老太太樂呵呵地說，從去年開始，永安中心衛(wèi)生院組織了家庭醫(yī)生團(tuán)隊，每個團(tuán)隊承包了一個村（社區(qū)），通過發(fā)放聯(lián)系卡、電話追蹤等多種形勢，對群眾的健康問題進(jìn)行管理。“我們每個家庭醫(yī)生團(tuán)隊包含了全科醫(yī)生、護(hù)士、公共人員等，能夠?qū)Σ煌愋筒》N患者進(jìn)行管理。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　如今的永安鎮(zhèn)，大家都說“家庭醫(yī)生管的寬”，家庭醫(yī)生們一個村一個社區(qū)地走訪，平時還會主動打電話詢問居民健康狀況，并在有需要時上門服務(wù)。近日，該院組織多名醫(yī)務(wù)人員組成健康體檢志愿團(tuán)隊走進(jìn)敬老院及孤寡老人家中，為老人提供定期的健康體檢。“我們的長期關(guān)注與管理可以讓老人們安享晚年?！币恢驹刚哒f。

　　據(jù)醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，公共衛(wèi)生服務(wù)是基層醫(yī)院的首要職責(zé)，今后我院將開展不同方式的健康教育、預(yù)防接種、兒童及孕婦保健知識和衛(wèi)生服務(wù)工作，為廣大群眾送去醫(yī)改帶來的實惠。去年永安中心衛(wèi)生院先后接受四川省基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核驗收、全國農(nóng)村基層中醫(yī)工作先進(jìn)單位復(fù)評及四川省中醫(yī)藥服務(wù)能力提升評估檢查和雙流縣創(chuàng)建省級慢性病綜合防控示范評估驗收等，收到衛(wèi)生主管部門的高度評價。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 滿意率提高

　　夢想不滅，希望永在。在實現(xiàn)健康們的征途上，永安中心衛(wèi)生院主題教育活動中提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式和態(tài)度，為百姓提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　去年，永安中心衛(wèi)生院的病人隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示：患者對醫(yī)院的總體滿意率大幅提高。

　　靠制度管人，按制度辦事。該院制定了《職工測評制度》半年一次的測評結(jié)果與年度考核掛鉤；《病人抽樣調(diào)查制度》則對調(diào)查中的投訴、不滿意進(jìn)行原因查找和整改處理。

　　步入醫(yī)院門診大廳，一張公示展板上，醫(yī)生所屬的科室、擅長的病種、辦公地點等信息一目了然，讓患者不再為“找誰看病”而煩惱。

　　在醫(yī)院內(nèi)，每層樓都開設(shè)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專欄、醫(yī)患溝通園地；每個病區(qū)都張貼有“視患者如親人”、“患者滿意是我最大的心愿”等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和口號。

　　在點滴中滲透，在熏陶中改進(jìn)。永安中心衛(wèi)生院院長鄭勇說，通過實施一系列加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新舉措，帶動了醫(yī)院黨風(fēng)、學(xué)風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，也推動了醫(yī)院全面科學(xué)發(fā)展。

　　江清湖面兩岸闊，雨順風(fēng)正一帆懸。均衡醫(yī)療是潤澤民眾的陽光雨露，在雙流永安這片熱土上，均衡醫(yī)療讓每一個音符都和諧而富有詩意地跳動，讓每一幅畫面都美麗。

（李平 徐開明）