“以前要花10分鐘辦的業(yè)務，在機器上不到2分鐘就辦好了，還不用排隊，太方便了！”體驗了瀘州農商銀行智能柜員機（STM）辦理密碼重置業(yè)務的鄰玉鎮(zhèn)居民尹某如是說。7月31日，瀘州農商銀行新柜面系統(tǒng)正式上線運行，首筆業(yè)務辦理成功，實現(xiàn)了對舊系統(tǒng)的全面轉換升級。

未來，瀘州農商銀行將持續(xù)依托遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點和鄉(xiāng)村金融服務站，將便捷高效的現(xiàn)代金融服務帶給轄內群眾。

七十載蝶變 不變的初心情懷

今年是四川農村信用社成立70周年。1951年四川首家農村信用社誕生在瀘州農商銀行轄內的黃艤鄉(xiāng)。從煤油燈、算盤、手工賬的那一代人開始，篳路藍縷一路走來，他們翻山越嶺走村入戶把貸款送到田間地頭，那時候，信用社被當?shù)厝罕娪H切稱為“板凳銀行”。

在70年的成長蝶變中，農信人的記賬工具從“手工賬本”到“單機版柜面客戶端”，再到2008年省聯(lián)社統(tǒng)一全省聯(lián)網(wǎng)的“SC6000”和“SC6000Z”，如今2021年的新柜面系統(tǒng)上線，瀘州農商銀行在省聯(lián)社的統(tǒng)一領導下，在實現(xiàn)“合規(guī)銀行、智慧銀行、主力軍銀行”的征程中，不斷突破自我，一次次實現(xiàn)升級換代，但無論歲月變遷、時光荏苒，瀘州農商銀行的初心未改，服務“三農”，服務縣域經(jīng)濟，仍然是瀘州農商銀行的定海神針。

瀘州農商銀行首筆新柜面業(yè)務辦理成功    

綜合柜員引導客戶使用智能柜員機辦理業(yè)務    

智能新系統(tǒng) 率先破題助振興

為鄉(xiāng)村振興提供優(yōu)質的金融服務是農信的責任和使命。瀘州農商銀行物理網(wǎng)點遍布鄉(xiāng)村，在江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)的物理網(wǎng)點共72個，覆蓋轄內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。70年來一直為“三農”提供貼心服務，也深得農戶、地方政府和社會各界信任。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進，智能化便利快捷的金融服務必須跟上時代發(fā)展的步伐，這就要求瀘州農商銀行根據(jù)省聯(lián)社智慧銀行建設的部署，加快網(wǎng)點智能新系統(tǒng)上線，助力鄉(xiāng)村振興。

本著不關門不停業(yè)，優(yōu)先保障柜面正常運行的上線原則，全行上下通力協(xié)作，密切配合，通過“早計劃、早安排、早行動”，奮力實現(xiàn)“提效率、提能力、提進度”，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

根據(jù)省聯(lián)社要求，瀘州全市農信智能網(wǎng)點新系統(tǒng)9月17日全部上線，瀘州農商銀行作為全省首家農村信用社誕生地，自我加壓，率先破題，新柜面系統(tǒng)終于在7月31日成功上線運行，首批體驗的群眾（不少人是農村老年人）對如此方便快捷的智能化服務贊不絕口。上線工作領導小組多次深入一線，密切關注網(wǎng)點新系統(tǒng)的一線情況；總行技術人員、辦公室工作人員周六不休深入到各網(wǎng)點指導、督導、輔導……正是瀘州農商銀行員工勠力同心，才有網(wǎng)點智能新系統(tǒng)的成功上線，讓鄉(xiāng)村群眾早一點感受智能服務、感受農商銀行的溫馨服務。

告別黑白屏 智能多彩惠鄉(xiāng)村

新柜面系統(tǒng)成功上線運行，讓銀行柜員們告別黑白操作屏幕，讓客戶告別排隊等待，開啟多彩的智能便利金融服務。新柜面系統(tǒng)運用智能柜員機、柜內清、柜外清、高拍儀等設備，采用人臉識別、電子簽名、電子印章等多種手段，全面提高業(yè)務辦理實效，降低客戶等待時間，為客戶帶來了更智能化的體驗。值得一提的是，智能柜員機個人業(yè)務替代率達90%以上，機具上可以辦理掛失解掛、密碼重置、電子銀行簽約、打印明細等常用且占用柜面業(yè)務時間較長的業(yè)務。

新柜面系統(tǒng)的上線運營，減少了操作差錯和柜面業(yè)務風險點，提高了操作風險管控能力，實現(xiàn)了柜面業(yè)務操作電子化、流程化、智能化、場景化，免去繁瑣的填單環(huán)節(jié)，有效提升了服務效率和客戶滿意度。

同時，新柜面系統(tǒng)的上線運行，對農商銀行的服務提出了更高的要求，主要是智能柜員機的服務指導，對鄉(xiāng)村客戶特別是年齡較大的農民必須多次耐心地手把手教，才能逐漸讓這些客戶真正體驗到網(wǎng)點智能化帶來的紅利。

“智慧銀行”藍圖繪就，正當揚帆破浪；“主力軍銀行”重任在肩，更須策馬揚鞭！當年“板凳銀行”的傳承人跋山涉水、風雨無阻地與“三農”同呼共吸，現(xiàn)在的農商銀行人同樣有信心有決心把智能化的金融服務融入鄉(xiāng)村振興偉大征程中，把更高品質的智能化現(xiàn)代金融服務送進千家萬戶。

 陳瑩 熊燁 本刊記者 陳天航 文/圖