當(dāng)前農(nóng)商行組織架構(gòu)按照前、中、后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，承擔(dān)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的前臺(tái)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)需要強(qiáng)有力的內(nèi)部服務(wù)和保障支撐，但由于部門(mén)之間存在缺乏溝通、各行其是的情況，導(dǎo)致中后臺(tái)條線(xiàn)部門(mén)對(duì)前臺(tái)部門(mén)的服務(wù)支持往往出現(xiàn)效率不高、支持不足等問(wèn)題。

自羅江農(nóng)商銀行新一屆黨委班子到任以來(lái)，結(jié)合實(shí)際，從中后臺(tái)作風(fēng)效能建設(shè)的內(nèi)因入手，積極探索建立中后臺(tái)條線(xiàn)部門(mén)“關(guān)心、服務(wù)、保障、支撐、聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，優(yōu)化了黨委成員掛聯(lián)、條線(xiàn)部門(mén)掛包制度，力促中后臺(tái)條線(xiàn)部門(mén)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的沉淀和總結(jié)，凝聚起全行黨員干部員工的發(fā)展共識(shí)與工作合力，在全行上下形成了同頻轉(zhuǎn)作風(fēng)、聚力提效能的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作氛圍。

從三個(gè)方面提升“服務(wù)”

——提高思想認(rèn)知，強(qiáng)化服務(wù)理念。前臺(tái)機(jī)構(gòu)更加貼近于市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，能最先感知到市場(chǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求，反映的困難和問(wèn)題、提出的訴求和建議，多是在實(shí)踐中存在的真實(shí)問(wèn)題和業(yè)務(wù)難點(diǎn)。因此，中后臺(tái)條線(xiàn)要多換位思考，才能更充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)前臺(tái)機(jī)構(gòu)的重要性。

——轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率。專(zhuān)業(yè)的人，做專(zhuān)業(yè)的事。中后臺(tái)條線(xiàn)唯有“旗幟鮮明講政治”，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)“五增五創(chuàng)、五個(gè)明顯”（“五增五創(chuàng)”即“增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門(mén)；增強(qiáng)辦事效能，創(chuàng)建高效型部門(mén)；增強(qiáng)服務(wù)能力，創(chuàng)建服務(wù)型部門(mén)；增強(qiáng)落實(shí)能力，創(chuàng)建務(wù)實(shí)型部門(mén)；增強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng)建主動(dòng)作為部門(mén)”?！拔鍌€(gè)明顯”即“工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)舉措明顯優(yōu)化、工作效能明顯提高、執(zhí)行能力明顯增強(qiáng)、主動(dòng)作為意識(shí)明顯提升”）的工作目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營(yíng)造“中后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、前臺(tái)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)”的干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。

——明確責(zé)任機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)效能。推行“一崗雙責(zé)”、首問(wèn)問(wèn)責(zé)、定期學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、限時(shí)辦理的五大工作機(jī)制，著力解決推諉扯皮、冷眼旁觀(guān)、搪塞糊弄、拖延散漫的作風(fēng)問(wèn)題，全面增強(qiáng)服務(wù)前臺(tái)的責(zé)任意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。

從五個(gè)方向強(qiáng)化“支撐”

——強(qiáng)化政策支撐。第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)省聯(lián)社條線(xiàn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，為總行黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”的決策部署提供參考。結(jié)合總行黨委工作安排，制定年度條線(xiàn)工作推進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)強(qiáng)化條線(xiàn)基礎(chǔ)管理，提升條線(xiàn)工作效率。

——強(qiáng)化科技支撐。緊跟科技快速發(fā)展的步伐，持續(xù)加大科技建設(shè)力度，大幅提升在獲客、渠道、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等方面的數(shù)字化管理水平。

——強(qiáng)化技術(shù)支撐。一是建立條線(xiàn)定期學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能水平。二是線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展條線(xiàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高前臺(tái)解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。三是分類(lèi)梳理實(shí)際工作中存在的問(wèn)題和解決辦法，建立“錯(cuò)題本”等具有指導(dǎo)性的實(shí)操手冊(cè)，起到“曾經(jīng)遇到不再次發(fā)生、普遍出現(xiàn)不重復(fù)詢(xún)問(wèn)”的效果，提高對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)效率。

——強(qiáng)化人力支撐。從高管到中層干部再到普通員工，都要充分發(fā)揮各自作用，積極主動(dòng)參與到掛包部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，擰成一股繩，聚成一條心，齊心協(xié)力抓好各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

——強(qiáng)化費(fèi)用支撐。在厲行勤儉節(jié)約的前提下，多措并舉地做好增收節(jié)支工作，科學(xué)匹配費(fèi)用到前臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)管理上，將費(fèi)用配套到活動(dòng)，將活動(dòng)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，將指標(biāo)體現(xiàn)為效益。

從六個(gè)角度達(dá)到“聯(lián)動(dòng)”

——以上率下的聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步發(fā)揮好黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，發(fā)揮“黨委領(lǐng)導(dǎo)核心、支部戰(zhàn)斗堡壘、黨員先鋒模范”三級(jí)聯(lián)動(dòng)作用，做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)知，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一步調(diào)，才能統(tǒng)一行動(dòng)，上下一心抓落實(shí)、前中后臺(tái)同頻共振。

——以下促上的聯(lián)動(dòng)。條線(xiàn)部門(mén)要將前臺(tái)的服務(wù)訴求、難點(diǎn)、痛點(diǎn)和合理化建議作為條線(xiàn)服務(wù)的重要內(nèi)容，暢通溝通交流渠道、拓寬信息收集途徑、改進(jìn)幫扶管理方法、提升業(yè)務(wù)輔導(dǎo)水平，將前臺(tái)的有效信息及時(shí)整理匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間研究，第一時(shí)間解決。

——支部?jī)?nèi)部的聯(lián)動(dòng)。在推進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有旁觀(guān)者，沒(méi)有局外人。以各支部為主體，支部要教育管理監(jiān)督好黨員、團(tuán)結(jié)服務(wù)關(guān)心組織好群眾，中后臺(tái)部門(mén)要胸懷全局、情系發(fā)展，與掛包支部攜手共進(jìn)，思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步。

——支部間的聯(lián)動(dòng)。各支部之間要將建立信息共享和交流平臺(tái)，將典型的案例、成功的做法、創(chuàng)新的思路在各個(gè)支部復(fù)制推廣，共同營(yíng)造“人人都勇于爭(zhēng)先、事事都不甘落后、個(gè)個(gè)都干勁十足”的干事氛圍。

——條線(xiàn)間的聯(lián)動(dòng)。條線(xiàn)之間，橫向上要緊密配合、互相支持，縱向上才能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、協(xié)調(diào)有效。條線(xiàn)要有高站位、有大局觀(guān)，以全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理為重，條線(xiàn)與條線(xiàn)之間要及時(shí)溝通交流，相互助力，嚴(yán)禁“扯皮推諉”。

——由內(nèi)及外的聯(lián)動(dòng)。全行干部員工要統(tǒng)一思想凝聚共識(shí)，打造干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力，以“高質(zhì)量黨建促高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展”為抓手，練好內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)，嚴(yán)格督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。同時(shí)，也要發(fā)揮好我們的各種平臺(tái)資源、人脈等各方面資源，充分對(duì)外借力，在轉(zhuǎn)型發(fā)展、爬坡上坎、攻堅(jiān)克難的大考中比學(xué)趕超，爭(zhēng)先進(jìn)位，推動(dòng)羅江農(nóng)商銀行朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)奮力前進(jìn)。

鄧敏  彭瑤