自2015年12月，屏山農(nóng)商銀行正式啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作階段以來(lái)，在前期咨詢機(jī)構(gòu)“一對(duì)一”的專業(yè)指導(dǎo)下，該行對(duì)旗艦網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部和精品網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)支行進(jìn)行了全面轉(zhuǎn)型，4名內(nèi)訓(xùn)師全程跟蹤學(xué)習(xí)。在專業(yè)指導(dǎo)后，該行內(nèi)訓(xùn)師開始進(jìn)行內(nèi)部復(fù)制推廣，在經(jīng)過(guò)半年的固化檢查和流程監(jiān)控下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的成效已逐步在該行顯現(xiàn)。

服務(wù)提升：熱度

　　本次全省展開的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作并不光停留在過(guò)往標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造或禮儀服務(wù)培訓(xùn)的層面，規(guī)范化的柜面服務(wù)成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中最基礎(chǔ)也是最常規(guī)的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作。提供給客戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)是展現(xiàn)屏山農(nóng)信高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)客服水平的根本；同時(shí)，該行還在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提出了“溫度服務(wù)”概念，要求員工在與客戶接觸、交流過(guò)程中要保持微笑，親切友善，讓客戶真心體會(huì)到農(nóng)信是一個(gè)以客戶利益為前提，真心普惠金融的地方性金融機(jī)構(gòu)。

業(yè)績(jī)提升：增長(zhǎng)

　　轉(zhuǎn)型工作的成效也能充分從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)上得到體現(xiàn)。在如今經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境如此艱難的情況下，通過(guò)半年的堅(jiān)持、固化以及優(yōu)化，屏山農(nóng)信第一批轉(zhuǎn)型的3家網(wǎng)點(diǎn)在全縣表現(xiàn)突出，增長(zhǎng)有序。一是存款增長(zhǎng)加速，營(yíng)業(yè)部存款比年初凈增10750萬(wàn)元，較去年同期多增加1616萬(wàn)元；新發(fā)支行存款比年初凈增3070萬(wàn)元，較去年同期多增加154萬(wàn)元；王府井支行存款比年初凈增2249萬(wàn)元，較去年同期多增加332萬(wàn)元。二是中高端客戶數(shù)明顯增多，對(duì)比年初，營(yíng)業(yè)部中高端客戶數(shù)增加了334戶，增幅達(dá)到21.45%；新發(fā)支行中高端客戶數(shù)增加了165戶，增幅達(dá)到15.14%；王府井支行中高端客戶數(shù)增加了156戶，增幅達(dá)到50.98%。

口碑提升：稱贊

　　2016年6月，屏山農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)羅加強(qiáng)在手機(jī)上收到了一條“意外”的短信，短信里有2張照片和一句話：“真心被這一幕感動(dòng)，屏山農(nóng)商銀行的服務(wù)太好了，我已經(jīng)發(fā)在朋友圈了！”董事長(zhǎng)立馬回電詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，原來(lái)是一位行動(dòng)不便的老人到該行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理全程陪護(hù)，細(xì)心幫助，協(xié)助老人到柜臺(tái)辦理。在高柜同事貼心化、規(guī)范化的服務(wù)后，大堂經(jīng)理又將這位老人送出了網(wǎng)點(diǎn)。發(fā)件人細(xì)細(xì)地觀看了整個(gè)過(guò)程，對(duì)屏山農(nóng)商銀行員工在過(guò)程中表現(xiàn)出的素質(zhì)和服務(wù)由衷地贊揚(yáng)，于是才有了這條“意外”的短信。

自我提升：滿足

　　轉(zhuǎn)型工作是為了網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效的一種方式，但是除了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)、品牌口碑的增強(qiáng)外，轉(zhuǎn)型帶給員工的更是一種自我價(jià)值提升和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。從員工們的轉(zhuǎn)型心得和交談中不難發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型工作給他們帶來(lái)的是一種深刻的成就感和滿足感。任何優(yōu)秀的企業(yè)不光是能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展壯大，更是能夠讓員工的價(jià)值在企業(yè)的成長(zhǎng)中得到實(shí)現(xiàn)，未來(lái)屏山農(nóng)商行還會(huì)有更多的網(wǎng)點(diǎn)加入到轉(zhuǎn)型工作當(dāng)中，將員工自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展間建起捆綁的橋梁。

（徐晶）