“我們在村上開個小賣部，很多地方都要小票，特別是現(xiàn)在要過年了，新鈔、小票對我們來說是特別需要的。因為有門市要守，很少有時間到銀行去兌換，今天樂至農(nóng)商銀行童家支行來送金融知識下鄉(xiāng)，還專門帶了新鈔和小票上門為我們兌換，考慮得太周到了，真的是服務(wù)到家，特別暖心、貼心?！薄斑@個就是不一樣的服務(wù)，今天是‘3·15’金融消費者權(quán)益日，童家支行不僅來這里宣傳人民幣知識，還主動給我們小商家?guī)硇∑?，正好解了燃眉之急，真的是宣傳到位、服?wù)到位?！笨蛻舻南矏傊橐缬谘员怼＿@是樂至農(nóng)商銀行在童家鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)開展“為民服務(wù) 情暖巴蜀”活動的暖心縮影，童家鎮(zhèn)群眾感受到的金融服務(wù)便利，也得益于人民銀行大力推進的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)。

樂至農(nóng)商銀行童家支行員工上門為商戶兌換新鈔和小票

為切實提高流通中人民幣的整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，及時滿足社會群眾的用現(xiàn)需求，樂至農(nóng)商銀行積極響應(yīng)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的號召，按照人民銀行成都分行的統(tǒng)一部署，在人民銀行資陽中支和人民銀行樂至縣支行的組織和指導(dǎo)下，打造童家支行現(xiàn)金服務(wù)示范點，充分利用線上線下、廳堂內(nèi)外相結(jié)合的方式為當(dāng)?shù)厝罕娦麄鳜F(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的惠民服務(wù)措施，普及人民幣現(xiàn)金權(quán)益、反假貨幣等人民幣知識，持續(xù)不斷提供優(yōu)質(zhì)、高效現(xiàn)金服務(wù)。2021年以來，該支行圍繞金融消費者兌零兌殘、假幣識別等“堵點”，結(jié)合童家鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)實際，以現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)為切入點，著力解決群眾在兌零兌殘等現(xiàn)金服務(wù)中遇到的困難，化解群眾急難愁盼問題?，F(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建以來，該支行為當(dāng)?shù)乩习傩张渲糜矌艃稉Q機1臺；辦理兌換業(yè)務(wù)120筆、金額9,800余元；累計投放現(xiàn)金526萬元，其中原封新券120萬元；回籠現(xiàn)金982萬元，其中收回殘損人民幣121萬元，兌換零殘鈔56筆、金額22.5萬元，累計收繳假幣18張、金額1,570元。

服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，筑牢現(xiàn)金服務(wù)“奠基石”。一是在營業(yè)廳門口醒目懸掛“小面額人民幣兌換主辦網(wǎng)點”“殘缺、污損人民幣兌換點”公示牌，亮明身份。二是在營業(yè)大廳醒目公示《中華人民共和國人民幣管理條例》《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《人民幣現(xiàn)金機具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》等公告內(nèi)容。三是在營業(yè)大廳擺放性能優(yōu)良的驗鈔機和紙硬幣兌換機具、各類智能機具，方便客戶清點現(xiàn)金和兌換硬幣；柜面配置清分機，現(xiàn)金支付嚴格執(zhí)行收支兩條線，未經(jīng)清分的現(xiàn)金不得對外支付；加強ATM機巡檢和加鈔，保證現(xiàn)金供應(yīng)不間斷。

服務(wù)流程靈活化，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“零障礙”。一是做好現(xiàn)金備付工作。加大原封新券投放并合理配置小鈔，做好現(xiàn)金收付兩條線，認真做實現(xiàn)金“清分”工作，真正做到凈化人民幣流通環(huán)境，讓老百姓用上“放心錢”。二是在網(wǎng)點設(shè)置“小面額人民幣兌換、預(yù)約”“不宜流通人民幣兌換”服務(wù)窗口，優(yōu)化改造客戶排隊取號系統(tǒng)，增加小面額人民幣及殘損幣兌換服務(wù)叫號按鈕，做到單獨排號、優(yōu)先處理，同時在保留線下預(yù)約的基礎(chǔ)上開通“同城易兌”線上預(yù)約辦理平臺，進一步縮短客戶等待時間。三是建立周邊商戶聯(lián)絡(luò)臺賬、創(chuàng)建“中心圈”商家微信群等形式，建立快速響應(yīng)及聯(lián)絡(luò)機制，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┍憬莸念A(yù)約渠道，一個電話、一條微信便可為客戶提供個性化現(xiàn)金服務(wù)，為行動不便的特殊人群開啟“上門服務(wù)”綠色通道，提供必要現(xiàn)金服務(wù)。

服務(wù)宣傳多樣化，爭做現(xiàn)金服務(wù)宣傳“排頭兵”。一是以陣地宣傳為支撐，在營業(yè)廳、農(nóng)村金融綜合服務(wù)站（點）等廣泛張貼、擺放宣傳海報、折頁等，并利用網(wǎng)點LED顯示屏和多媒體電視不間斷播放反假貨幣、愛護人民幣以及拒收現(xiàn)金等知識，在現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)內(nèi)打造濃厚的宣傳氛圍。二是以集中宣傳為拓展，多次與人民銀行樂至縣支行聯(lián)合走進商戶、走進市場、走進村社等重點場所，向社會公眾介紹人民幣防偽特征、不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)及整治拒收現(xiàn)金等相關(guān)知識，尤其注重春節(jié)前“為民服務(wù)  情暖巴蜀”反假貨幣宣傳活動，提高公眾對人民幣流通管理法律法規(guī)和反假防偽知識的認識，擴大現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建的影響力，提高群眾現(xiàn)金服務(wù)獲得感。三是以線上宣傳為延伸，通過微信群、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、分享人民幣相關(guān)知識，同時利用樂至農(nóng)商銀行微信公眾號制作推文，進一步擴大宣傳范圍，讓金融知識“飛入”百姓家。（文/劉懿嬋 本刊記者 陳天航  四川樂至農(nóng)商銀行供圖）