隆昌農商銀行積極貫徹落實人民銀行關于提升老年人支付服務便利化、解決老年人運用智能技術困難的工作部署，突出“四個好”，強化網點建設、完善“適老”機制、普及科技金融、加強金融知識宣傳，將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合，讓老年人享受更“舒心、暖心、安心、省心”的普惠金融服務。

建好“適老”網點

讓老人辦理業(yè)務更舒心

為提升支付服務適老化水平，讓老年人辦理業(yè)務更舒心，隆昌農商銀行于2022年將全轄39個網點打造成“老年人支付服務標準化網點”。將來進一步打造為示范網點的金鵝支行，在網點門口就能看到無障礙通道，進門就有業(yè)務指示牌等顯眼的標識，大廳內還有專門為老年人準備的愛心座椅、老花鏡、血壓計、急救醫(yī)藥箱等配套設施；優(yōu)化叫號機功能服務，自動為老年人優(yōu)先排號；大堂經理為老年人提供業(yè)務詢問、取號、引導等候、協助填單、柜臺服務、服務確認和送別的規(guī)范化關懷服務。

老年人在隆昌農商銀行農綜站辦理業(yè)務

除了在網點硬件設施建設上不斷貼近“適老”，該行還聚焦老年人使用智能技術方面的困難，全面升級柜面清設備，簽名全屏化、支持指紋確認，自助存取機擴大音量、放大字體。大力推廣“蜀信e”手機銀行老年版，突出簡易查詢、定活互轉、手機充值、電子社保卡等老年人常用功能，語音協助自理功能上特別添加的四川方言更是深受當地老年人喜愛。

解決好實際困難

讓老人不出門就能辦事

“哎呀，咋子辦嘛，我老漢兒的存單找不到了，他都一百歲的人了，不曉得到底放到哪里去了！”一位神色焦慮而又無助的老師傅走進了隆昌農商銀行先鋒支行的營業(yè)廳。原來是這位老師傅的父親已是一位百歲老人，多年前辦理了一筆定期存款，隨著時間的推移，老人已記不起何時將其遺失在了何處?，F如今，老人家年事已高，腿腳頗有不便，親自來營業(yè)廳辦理業(yè)務已是萬難。支行行長當即決定特事特辦，提供上門服務。沿著蜿蜒的鄉(xiāng)村小路，驅車20多分鐘終于來到老人的家，在詢問本人的真實意愿后，兩位工作人員親見老人簽署完畢授權委托書，讓其兒子代為辦理掛失等手續(xù)，成功解了老人一家的燃眉之急。

為進一步提升對外金融服務水平，隆昌農商銀行結合實際出臺《特殊客戶金融服務實施細則》《營業(yè)網點特殊群體和適老化服務工作指引》等制度，向老弱病殘等無法到店辦理業(yè)務的特殊客戶提供遠程視頻、上門辦理等安全、規(guī)范、便捷和人性化的金融服務。據統(tǒng)計，2022年，該行向老年人提供遠程視頻、上門服務達100余次，實現“不出門能辦事”，切實解決老年客戶的實際困難。

打造好“農綜站”

讓老人足不出村更省心

面臨大部分客戶為老年人，且農村群體居多的現狀，隆昌農商銀行按照省農信聯社戰(zhàn)略部署，緊跟金融科技發(fā)展趨勢，深入推進農村金融綜合服務站建設?！稗r綜站”為農村老年人提供查詢、小額取款、轉賬匯款、代繳費（電費、手機話費、醫(yī)保繳費、養(yǎng)老金繳費）、快遞代收代寄等“一站式”綜合服務，實現農村支付服務資源的集約化，在延伸銀行柜面服務的同時，讓老年人享受線上支付的便利。

截至2022年末，隆昌農商銀行已建設“農綜站”254個，實現轄內行政村覆蓋率100%，全年累計發(fā)生查詢業(yè)務35.59萬筆；小額取現33.5萬筆，金額20731.64萬元；消費2849筆，金額24.99萬元；現金匯款1070筆，金額55.1萬元；轉賬2004筆，金額1261.26萬元；社保繳費2698筆，金額87.02萬元；國電繳費443筆，金額6.82萬元；累計收發(fā)快遞6715單。

教好金融知識

讓老人享受金融服務更安心

“要警惕接到‘醫(yī)保卡異?！r業(yè)補貼’‘福利補貼’等不明事由的來電，不要急于回應作決定，要先和家人聯系、溝通，一定要保守好家庭成員以及個人的身份信息……”這是隆昌農商銀行反詐宣講隊走進隆昌市老年大學開展以“守住養(yǎng)老錢 幸福享晚年”為主題的教學現場。銀行宣講員用通俗易懂的語言和案例從什么是電信詐騙、電信詐騙的常見形式、如何識別防范電信詐騙、上當后的補救措施四個方面進行講解，得到了老年學員們的一致認可，大家積極提問，講述身邊遇到的案例，現場展開討論，氣氛熱烈。

隆昌農商銀行走進老年大學開展防詐騙講座

一直以來，隆昌農商銀行多渠道、多形式，進社區(qū)、進農村、進家庭、進養(yǎng)老機構等，常態(tài)化開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程，縮小“數字鴻溝”，并深入開展嚴防電信詐騙、非法集資、養(yǎng)老騙局等違法活動的知識宣傳，全力守護“銀發(fā)族”的“錢袋子”。（隆昌農商銀行供圖）