都江堰金都村鎮(zhèn)銀行是由攀枝花市商業(yè)銀行發(fā)起組建，于2008年12月成立的都江堰市唯一國有控股、具有獨立法人地位的地方性金融機構(gòu)。

　　近年來，尤其是2014年9月以來，該行創(chuàng)新提出“三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，堅持“扎根農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”理念，大力實施“特色經(jīng)營、錯位競爭”經(jīng)營戰(zhàn)略，積極推行“貼農(nóng)近企”的服務(wù)模式，在服務(wù)中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求突破，逐步走出一條特色鮮明，轉(zhuǎn)型入軌的發(fā)展之路。在地方經(jīng)濟建設(shè)的主戰(zhàn)場上，該行的地位和作用顯得更加突出，群眾的認知度、信任度更加提升，先后榮獲“中國最具發(fā)展?jié)摿Υ彐?zhèn)銀行”“都江堰市災(zāi)后重建先進單位”“金融工作先進單位”等稱號。

　　2016年是“十三五”開局之年，都江堰金都村鎮(zhèn)銀行牢牢把握發(fā)展定位，砥礪奮進，把轉(zhuǎn)型突破的各項改革措施繼續(xù)縱深推進。

號脈搏，加快轉(zhuǎn)型實現(xiàn)客戶期盼

　　金都村鎮(zhèn)銀行既要正視自己，又要搶抓機遇，在機遇中加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時，把握群眾脈搏，順應(yīng)群眾期盼，堅持服務(wù)三農(nóng)、零售和小微的“主方向”，為銀行的可持續(xù)發(fā)展注入新動力。

職能轉(zhuǎn)變，加快服務(wù)節(jié)奏。

職能轉(zhuǎn)變首先是觀念上的轉(zhuǎn)變，由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動服務(wù)”，做到超前思維、提前服務(wù)。因此，金都村鎮(zhèn)銀行首先要求全員職工解放思想，樹立改革創(chuàng)新意識。樹立敢于創(chuàng)新的思想，只要不違法，不違規(guī)，風(fēng)險可控，就要積極創(chuàng)新，大膽嘗試，勇于實踐，克服各種“條條框框”的禁錮；“以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向”開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)和市場需求的有效結(jié)合；借鑒他行的好做法、好經(jīng)驗開展創(chuàng)新，提高創(chuàng)新效率和效果，少走彎路；發(fā)動全員開展創(chuàng)新，集思廣益，形成合力，使改革創(chuàng)新成為全行干部職工的自覺行動。通過改革創(chuàng)新，真正使全行的經(jīng)營管理實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即：實現(xiàn)授信拉動向存款立行轉(zhuǎn)變、重大輕小和重工輕農(nóng)向堅持服務(wù)“三農(nóng)”與小微、服務(wù)城鄉(xiāng)居民與縣域經(jīng)濟的正確市場定位轉(zhuǎn)變、找“快錢”向穩(wěn)健發(fā)展轉(zhuǎn)變。

客戶轉(zhuǎn)型，增添營銷活力。

積極培植、拓展優(yōu)質(zhì)客戶。一是創(chuàng)新“三農(nóng)”和小微貸款模式。在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極研發(fā)推廣適合“三農(nóng)”、小微企業(yè)需求的金融產(chǎn)品和以客戶為導(dǎo)向的批量化授信產(chǎn)品。根據(jù)不同客戶的特點，積極設(shè)計和創(chuàng)新有針對性的“量身定做”的金融產(chǎn)品；創(chuàng)新?lián)５盅悍绞?，積極探討解決農(nóng)村融資擔保有效辦法，切實解決“三農(nóng)”貸款擔保難的問題；認真落實小微企業(yè)流動資金貸款的續(xù)貸政策，靈活設(shè)置貸款期限，豐富還款結(jié)息方式，提高信貸資金使用效率；進一步用好、用活人民銀行的“支農(nóng)再貸款”政策和資金，充分發(fā)揮支農(nóng)再貸款在支持“三農(nóng)”方面的積極與助推作用；同時，根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和風(fēng)險類別的不同，兼顧覆蓋風(fēng)險和合理收益的需要，建立差異化、精細化的新型貸款定價機制；按照流程銀行建設(shè)要求，積極開展業(yè)務(wù)流程再造，努力提高工作效率，增強全行的競爭力。

　　二是積極拓展營銷渠道，豐富業(yè)務(wù)品種。主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展趨勢，積極開發(fā)和推廣基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新產(chǎn)品和新服務(wù)。在現(xiàn)有短信銀行、手機銀行和網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，充分利用發(fā)起行各項業(yè)務(wù)開發(fā)成果，并借鑒其他行的好做法、好經(jīng)驗，不斷增加業(yè)務(wù)品種，豐富服務(wù)方式，拓展營銷渠道，完善服務(wù)手段，實現(xiàn)宣傳渠道和服務(wù)方式的多元化。

　　三是大膽探索新型營銷管理機制。建立合作制客戶經(jīng)理營銷機制。讓非正式員工的合作制客戶經(jīng)理，利用各自優(yōu)勢，為存貸款營銷充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)“雙贏”；建立全員營銷機制。發(fā)動全行員工參與營銷活動，努力營造全員參與、人人創(chuàng)新的工作氛圍；建立營銷獎懲制度，把營銷效果與績效掛鉤，真正形成營銷光榮、營銷有效獲獎、超額營銷重獎的營銷按勞分配機制。

結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)優(yōu)，堅守支農(nóng)支小主旋律。

今年以來，全行更加注重市場定位的理性回歸和結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。一方面，緊緊圍繞“支農(nóng)支小”的市場定位，堅持小額、分散的原則，全員轉(zhuǎn)型做零售，全力做大總量分母，做低單戶分子，降低戶均貸款余額。進一步擴大在當?shù)啬繕耸袌龅挠绊懥?，降低大額貸款對資本的過度消耗，降低貸款的整體風(fēng)險。同時在客戶選擇上主要圍繞小微企業(yè)、個體工商戶、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶，根據(jù)收入情況、經(jīng)營產(chǎn)品和集中區(qū)域等因素，對客戶集中的區(qū)域、商圈進行批量開發(fā)。

　　另一方面，進一步完善商圈建設(shè)。全行深入商店、酒店、飯店、旅游點、農(nóng)貿(mào)市場等地大力開展商圈建設(shè)工作，并作為一種常態(tài)化工作抓緊抓實。要求各機構(gòu)力爭年內(nèi)建成3—5個該行持卡人可全方位享有權(quán)益的行業(yè)商圈；并依托攀商行開發(fā)“POS貸”等信貸產(chǎn)品，通過對商戶的信貸支持和各項優(yōu)惠措施的落地，增強商戶的粘連度；積極開展“商盟屋”建設(shè)，增加網(wǎng)點面對面營銷的機會，促進商戶拓展工作的有效開展；在此基礎(chǔ)上，依托攀商行金融市場部，靈活調(diào)度資金，切實提高資金使用效益，靈活有效開展同業(yè)業(yè)務(wù)。

接地氣，創(chuàng)新服務(wù)滿足客戶需求

　　金都銀行把服務(wù)定位在基層，致力打造本土的“草根銀行”“三農(nóng)銀行”“小微銀行”，走到群眾中去，靠良好的信譽打動客戶。目前，金都銀行形成了營業(yè)部、蒲陽支行、虹口支行、水街支行、聚源支行、高橋支行、石羊支行和幸福支行一個總部、七家區(qū)域特色支行的網(wǎng)點布局。確立了“用貼心服務(wù)感動農(nóng)戶、以真誠態(tài)度取信于民”的發(fā)展思路，組織員工進村入戶到田頭，走進車間到班組，深入車站、廣場、社區(qū)、超市等人群密集區(qū)域，主動了解客戶期望，解決客戶需求。

抓緊開拓農(nóng)村市場。

延伸農(nóng)村金融服務(wù)，拓展農(nóng)村金融市場是金都銀行持續(xù)和穩(wěn)健發(fā)展的根本出路和必然選擇，也是轉(zhuǎn)型發(fā)展是否成功的關(guān)鍵。2015年，為集中力量做專業(yè)務(wù)、做透市場，金都銀行對城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展部門職能進行了調(diào)整。2016年，金都銀行在抓好城市業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)上，積極拓展農(nóng)村金融市場，在農(nóng)村全面開展金融宣傳和業(yè)務(wù)營銷；積極穩(wěn)妥推進農(nóng)村便民服務(wù)點的設(shè)立，有效延伸金融服務(wù)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步組建金融聯(lián)絡(luò)員隊伍，借助聯(lián)絡(luò)員在當?shù)氐挠绊懥?，做好存貸款的營銷工作；同時加強調(diào)研，積極創(chuàng)新符合農(nóng)村特點和農(nóng)民需求的金融產(chǎn)品，加快農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，力爭3—5年實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

大力開展服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新服務(wù)理念。改變“以我為主”的不當做法，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，使金融服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃樱粍?chuàng)新服務(wù)環(huán)境。完善營業(yè)場所的環(huán)境，充分體現(xiàn)人性化和個性化特點，使客戶享受到優(yōu)雅、舒適、安全的金融服務(wù)環(huán)境；創(chuàng)新服務(wù)技能和手段。加強理論知識的學(xué)習(xí)，苦練業(yè)務(wù)技能，加強道德修養(yǎng)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　量體裁衣，靠產(chǎn)品創(chuàng)新吸引客戶。

　　隨著農(nóng)村經(jīng)濟中小企業(yè)的發(fā)展，對金融服務(wù)也有了新的需求。為了適應(yīng)市場的需求，金都銀行緊密結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際，因地制宜，積極為農(nóng)戶和農(nóng)村中、小企業(yè)量體裁衣，設(shè)計具有自身特色的業(yè)務(wù)品種。例如營業(yè)部推出的創(chuàng)新產(chǎn)品有“花卉貸”和套種“公司+農(nóng)戶”模式；蒲陽支行的創(chuàng)新產(chǎn)品有“惠農(nóng)優(yōu)貸”“流水貸”；虹口和聚源支行推出的創(chuàng)新產(chǎn)品有“安居農(nóng)戶貸”“種植循環(huán)貸”；水街支行的創(chuàng)新產(chǎn)品有“生豬貸”和“職業(yè)經(jīng)理人貸”等，有效地推動了當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，促進了農(nóng)民增收致富。此外，積極履行社會責(zé)任，大力支持下崗失業(yè)人員再就業(yè)、婦女創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生就業(yè)及城鄉(xiāng)居民消費等，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟、支持民生，贏得了良好的社會聲譽和更為廣闊的發(fā)展空間。

劃分門類，靠特色支行拓展客戶。

針對支行客戶群體不同，打造特色支行，開通特色服務(wù)通道。該行各分支機構(gòu)在轄內(nèi)各自選擇一個“支農(nóng)支小”金融服務(wù)示范點，確定重點支持的產(chǎn)業(yè)和項目，制定金融支持方案和信貸優(yōu)惠政策。以行業(yè)為突破口，在轄區(qū)內(nèi)打造特色產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，針對小企業(yè)推出優(yōu)惠利率、跟蹤服務(wù)以及上下游連帶服務(wù)等營銷手段，形成產(chǎn)業(yè)鏈整體營銷。充分體現(xiàn)金都銀行“差異化“和“特色化”金融服務(wù)。同時，深入調(diào)查研究，對部分農(nóng)村和重點小微企業(yè)進行摸底排查，對農(nóng)民和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況與誠信度進行調(diào)查，了解他們急需的金融服務(wù)需求，有針對性的做好金融咨詢、結(jié)算、信貸等金融服務(wù)工作。

強機制，砥礪改革夯實發(fā)展基礎(chǔ)

　　圍繞流程銀行建設(shè)目標，金都銀行不斷推進相對粗放型管理向精細化管理的轉(zhuǎn)型，建立和完善系列制度和工作流程，開展業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，用制度管人、管事、管經(jīng)營，確保經(jīng)營管理制度化、程序化和規(guī)范化。

切實完善內(nèi)部激勵約束機制。

在現(xiàn)有的部門架構(gòu)和職責(zé)分工的基礎(chǔ)上，金都銀行不斷對管理機制進行改革和創(chuàng)新，構(gòu)建以總行決策層為核心，以條線管理為主線，以目標任務(wù)貫穿始終的新型管理機制。一是強化目標責(zé)任管理。嚴格考核獎懲，真正建立科學(xué)、合理、具有獎懲激勵作用的考核分配機制；二是完善干部管理制度。干部考核管理新機制實行“三個掛鉤”。即：將機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績與干部的評先評優(yōu)及等級掛鉤；各項考核指標的完成情況與全體員工的績效掛鉤；將日常工作狀態(tài)和年度任務(wù)的完成情況與機構(gòu)負責(zé)人的“帽子”掛鉤；三是完善薪酬績效管理制度。將改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展效果、目標任務(wù)完成情況嚴格與員工的薪酬掛鉤，充分調(diào)動機構(gòu)和員工的“雙重”積極性，并以此推動轉(zhuǎn)型發(fā)展；四是完善費用管理制度，將轉(zhuǎn)型發(fā)展效果和目標任務(wù)完成情況與費用分配緊密掛鉤，讓費用管理機制真正能夠在推進改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮正向激勵作用。

　　為了真正將資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整回理性發(fā)展的軌道，今年以來，金都銀行還制定了資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整考核辦法，把“三農(nóng)”和小微貸款投放及儲蓄存款占比作為硬性目標任務(wù)，同時，對票貸比控制、大額貸款、貸款壓降等指標進行細化，確保轉(zhuǎn)型發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。截至2016年3月末，全行儲蓄存款大幅增加、發(fā)卡量倍增、商戶營銷初見成效、票據(jù)業(yè)務(wù)和大額貸款大幅下降、授信風(fēng)險化解有力，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型效果明顯。

（李樹榮、余娜、本刊記者陳天航）